成都《洗染业服务质量规范》地方标准发布

　　成都5000多家干洗店服务质量即将面临新标准考验。昨日，记者从成都质检局获悉，成都的《洗染业服务质量规范》地方标准已于10月中旬批准和发布，将从12月1日起正式实施。这是国内首个洗染行业方面的政府标准。

　　即将实施的成都《洗染》标准中不仅对污水排放、大气污染物排放、噪声、卫生消毒、干洗机、干洗剂等洗染店开业应具备的基本条件作了要求，还对干洗店的各种洗染工艺质量作了具体规定。而对最容易出现纠纷的服务质量方面，标准中不仅有明确的服务质量要求，也有详细的权责规定。

　　按《洗染》标准，干洗店的交件时间最多不能超过十天，店方还应向消费者介绍不同质地的衣物或其他纺织品的洗染方法及洗后效果。针对有些衣物上标注的洗涤方法错误，店方也应当提示顾客，并采用正确的洗涤方法，顾客明确并确认签字后，店方才不承担责任。未达到标准质量要求的，可要求返工一次，返工一次后还不符合要求的，店方应退还费用。标准还第一次明确提出，如果出现店方将衣物遗失、上色上油不均匀无法修复、洗染方式不当造成衣物严重损坏等三种情况，店方需给予顾客赔偿。

　　近年来成都洗染服务的纠纷越来越多。据省质检院消费者商品质量投诉检测办公室透露，今年以来，该部门接受消费者相关送检案例达50多起，比去年全年涨了一倍多。送检案例多集中在消费者送洗衣物发生变形、褪色、破损等问题而引发纠纷。检测办公室魏主任告诉记者，检测结果显示，至少有一半的案例能确认为干洗店操作不当、服务质量差所致。相关人士认为，尽管是地方标准，但对于洗染业中出现的纠纷问题，这一标准提供了很好的执行参考，对于规范行业、消费者合法维权都有积极的作用。