全球潮流趋势资讯提供商WGSN，最近对于电子商务在零售业上的表现归纳为四点主要趋势：社交网络、网上折扣网站、橱窗设计、超级诚实。
趋势一：
社交网络的持续影响
WGSN在电子商务趋势报告中指出，社交网络允许品牌收集公众意见，即以“试用”形式让用家使用，测试产品受欢迎程度；社交网络更能留住顾客，并提供他们所需的客户服务和个人关系。而随社交网络出现的“对话顾问”，这是个角色也是一种新媒体。网上折扣网站创造独家的感觉，而限制销售时期制造刺激，对全价货品的电子商务带来长远的影响。电子商务网站将会脱离“联系表”式的陈列模式。
趋势一：
社交网络的持续影响
网络日益重要
互联网正在改变消费者的消费行为，消费者希望网上店铺跟实体店的区别逐渐减少。正因如此，零售商需要改变策略。如下数据将充分证明为何网上顾客联系和电子商务是重要的商业策略：
本季度消费者消费预计将会增加8％；
46％的品牌没有计划减少电子商务的预算；
24％的受访公司表示他们在电子商务上实际所花的费用比原计划的多。
46%的美国消费者从实体店铺购物转向互联网购物。
中国网上销售在2007年达到594亿元，超过5500万人在网上购物，数据来自 iResearch和购物网站淘宝。如果这个增长速度持续，到2012年中国网上购物销售能够产生超过1兆元，占全国总销售的5%－8％。
因为消费者持续在网上购物，互动营销推动网络销售继续成为大型投资。当其它零售渠道还在挣扎，电子商务经理拥有独特的机会去推动销售，并以不同方法测试顾客反应。
为什么社交网络依然重要？这并不是任何新的现象，让我通过一些数据使你明白为何需要使用这些工具：
社交网络是第四大最受欢迎网上活动，超过个人电邮；
会员群组有67%的全球网上人口访问；
使用社交网络的时间是总体互联网上网时间的3倍；
全球1.5亿人活跃地使用，而差不多有一半的人是每天使用；
如果Facebook是一个国家的话，它将会是全球第8大人口最多的国家；
Twitter的独立访问者从2008年2月47.5万人上升至2009年2月的700万人。
根据7月全球零售峰会Hot Topic的行政总裁所说，购物中心被社交网络网站代替，成为年轻人的社交中心。问题是如何使这些在社交网络活动的消费者转化为销售额？
之前的所在地：FACEBOOK
数年前，当社交网络的巨浪来到时，品牌都知道这是一个与消费者接触的好机会，但一般的策略都是在Facebook刊登吸引人购物的广告或是在Facebook建立品牌页面。现在有三分一的Facebook用户都表示他们对各种密集的邀请感到烦厌，问题就是应该如何好好善用Facebook这类网站。品牌想要好好使用社交网络的力量，就需要更努力和创新。
正迈向的地方：TWITTER
数年前，当品牌开始思考透过社交网站与消费者联系的力量时，他们都感到有兴趣，但也有很多的抗拒。许多人认为这与他们的顾客不相关，或者是他们不知道这与现有销售过程的联系。但这个情况在6个月前，人人都迷上Twitter后便有所改变。
最新数据显示Twitter的受欢迎程度日益增加，访客更增加至930万。但所存在的问题依然是：Twitter有什么好处。零售商网站、电邮、博客，甚至Facebook大多都是单向的沟通渠道。只允许品牌跟顾客单方面沟通。然而，Twitter却是实时的开放式沟通。
值得注意的是客户服务的重要性，顾客开始重视与品牌的关系，而不单是重视价格。另外，消费者想拥有评论、建议、投诉和赞美的能力，而品牌也会希望能够参与其中。
这两个都是Twitter的强项。Twitter能够让品牌与客户建立个人关系，让他们可以直接发问和回应。例如Zappos的Twitter页面让你可以与他们的行政总裁直接对话。
品牌使用Twitter的主要目的是推广和增加品牌忠诚度。Tweets给零售商推广价格与特别优惠的机会。但它也可以作为测试顾客反应的工具。这个公开论坛是收集意见的好地方，并让品牌给用户测试产品。
如果使用Twitter，请注意以下重要事项：
追踪每个销售，能让你知道其来源；
Twitter不是Facebook———如果你一个小时不查阅你的资讯，你有可能错过信息。Twitter是实时沟通，而Facebook是可以等的信息；
建立一个对话，不要一次同时发出推广优惠；
出售尾货，快速是它的最大优点。利用它出售不畅销或尾货折扣；
你必须想想你的公司是否所有东西都值得仔细讨论。
时装与社交网络：POLYVORE
Facebook与Twitter是主要的社交网络网站，我们也看到以时装和形象为题的新网络网站。这些网站把有共同兴趣的人聚合在一起。这些网站的最终目的跟传统社交网络网站一样，就是为电子商务网站带来人流，但他们的方法是不一样的。当中不得不提的是一个名为Polyvore的新网站。
这是一个时装社群网站，让其用户使用现实生活中的产品与具启发性的照片创造情绪板。这些情绪板，或它们成为 “套装”，完成后可以在Polyvore社群、时装博客、电子商务网站或其他社交网络网站如Facebook上发布。
用户在许多的品牌上载的配饰、牛仔装、上衣和裙子中挑选，然后拖放到他们所选至虚拟形象套装上。这样创出用户创造的品牌橱窗设计和广告。Polyvore也能立刻把人流带到个人品牌网站。如果用户希望购买他们的套装或别人套装上的产品，他们自动回链接到出售该产品的电子商务网站。
趋势二：
网上折扣增添购物乐趣
另一个零售商透过电子商务获得销售是设计师服装折扣网站。这些会员制的折扣网站在时下的市场表现良好，但更重要的是，他们对电子商务的长远影响将会使他们出售产品的方法成为透过限定的销售期和拍卖形式的售卖，他们能够建立促成销售的动力。相信这些销售技巧即将会扩展至全价的领域，并使网上购物体验更有乐趣。
THEOUTNET（美国）
一个非常出色的新网站是Outnet.com。这是由Net-A-Porter推出的网上设计师品牌的折扣网站，专门出售过去几季的女装和配饰产品，优惠由6折至2折。以下两个主要功能是它的动力：
进行中，完成销售：这是一个独特的销售方式，让你为你想要的产品定价。优惠会从特选产品的原价开始，一直往下减直到没有货存或是优惠完结，以计时器显示。如果你过早的话，有机会错过超低价，但太早迟的话，可能已经没货。
短期72小时折扣：短期折扣特选一些品牌或一个主题的产品，而限定优惠时间———一般最长72小时。其刺激之处就是你必须在货存售罄或优惠完结之前完成购物，因为产品是以先到先得形式出售。优惠完结后，产品就不会再出售。
该网站也拥有Facebook与Twitter网页链接至他们的网站。
REEEBONZ（新加坡）
新加坡网站Reeebonz刚成立半年多。其奢侈品快速销售概念对新加坡市场是新的东西，但创立人认为新加坡人喜爱购物和对网上购物持开放态度，网站将有发展机会。
如美国和英国一样，限制优惠期模式能够提高消费者的渴望，并有助促成销售。首批在这个网站出售的品牌包含La Perla、Skagen、Etro与Givenchy，运送时间，新加坡需要7天，海外订单则要14天。为节省宣传成本，他们使用互联网，特别是本地时装网站作为宣传渠道。
HAUTELOOK（美国）
HauteLook是一家洛杉矶网站，在5年前成立。当消费者在HauteLook购物时，实际是直接向生产商购买，具体来说，他们是替品牌寄存销售。HauteLook从品牌取得样板，拍照并建立网站的内容。制造商告诉HauteLook他们拥有多少存货和他们想出售的价格，而HauteLook为品牌带来庞大的会员群。在宣传方面，他们使用电影来推动销售，如最近的《购物狂的自白》电影。他们也与交友网站以至时装通讯网站合作，如Daily Candy与Urban Daddy，时装网志和WWD。
GILTGROUP（美国）
创立于2007年的Gilt Groupe是美国市场最大的零售网络公司，公司发展迅速，现在每周的销售比2008年整个第一季还要多。
他们不用付款宣传渠道，反而是鼓励会员邀请朋友，让网站自己发展免费推广，同时建立独家的感觉。他们直接与品牌合作，包括他们在网站上推广的风格、甚至是模特和化妆。他们很快就会送货，一般顾客在购物后2天就会收到。他们希望为顾客带来即时满意。而且他们为建立可靠的信誉，努力地与美国高端时装界合作，如纽约的设计师协会的美国时装设计师，并在上季的纽约时装周，赞助两个时装秀。
趋势三：
视觉陈列显魅力
网上视觉陈列日益重要。今天的实体店，创新的设计和店内陈列能够帮助店铺挽留顾客。相同的概念同样适用于网上电子商务，一个品牌的网站需要“旗舰”店，因为互联网为消费者提供的是极度便利。现在，太多的零售网站的设计都是“联系表”般的陈列，附有混肴的文字，使顾客无法专注于产品。为此，未来更多网站将会改头换面，远离功能性的分类，趋向高端网站已经推行的设计。
Net-a-Porter
该网站拥有衣柜协助区域，消费者可以按照场合，度假、婚礼、家居服、或是工作服分类寻找衣服。当消费者进入主要对象商店区域就可以看到，可以更加深入仔细挑选，可以只选泽黑色长裤。
COAST
英国派对服装专家“Coast”拥有“试衣室”功能，3个朋友可以在网上共同使用一个试衣室，在3台不同的电脑互动分享。上面更有即时通讯功能，让他们相互给意见。试想用这个功能挑选伴娘裙！
趋势四：
超级诚实，赤裸裸竞争
电子商务的一个趋势，称之为超级诚实，在金融界经常看到。上网改变了世界，当你有任何错误时，你根本无法隐藏，因为坏消息传播速度实在太快了。所以有些公司开始把他们做得不好的地方放在网上，并告诉顾客他们正在做什么去补救。这样他们就能在品牌出错的时候，至少也能成为讨论的一分子。
金融界另一个有趣的情况是允许顾客在不离开他们的网站的情况下，与竞争者比较价格。如英国手机公司Talk Talk，他们允许顾客比较与其竞争者的价格，希望如果顾客能留在网站，使得经营者有机会告诉他们为何价格比较高，进而提供增值功能，或向顾客推销其他服务。（中国服饰报）（E09）
