“我们鼓励消费者对服装质量、企业诚信问题进行‘一票否决’。”针对近来频繁曝出的服装品牌质量和诚信问题事件，玛萨玛索副总裁梅山在公司三周年庆之际首次对外就企业社会责任明确表态。
梅山表示，服装质量、诚信问题直接折射企业社会责任，关乎企业生存底线。代表着中国经济新增长点的电子商务以及服装网购，应将产品品质、消费者权益置于战略位置。
对此，玛萨玛索计划实行“服装品质以及诚信服务十大铁律”，鼓励用户对企业的产品质量、服务和不诚信问题进行“一票否决”，并致力于企业社会责任的标准化建设。
一票否决
“服装质量问题已经到了必须痛下决心去改变的时候，社会良知是企业的立命之本。”梅山对于最近出现的“达芬奇现象”以及部分服装品牌污染事件“深恶痛绝”。
梅山建议，这类企业应该被“一票否决”。她将部分利用行业潜规则来坑蒙消费者的服装品牌以及服装网购企业称之为“行业败类”，这类企业不但侵害用户权益，对于行业的健康发展影响极坏，无异于“害群之马”。
在达芬奇家具造假事件爆发后，服装假洋鬼子品牌也引发热议。近日，频频有媒体就某国际奢侈品牌、某伪意大利男装品牌，以及绿色和平调查报告披露的14家服装品牌涉污进行报道。“如果报道属实，此类平常耳熟能详的品牌，真是让人大跌眼镜。”梅山表示。
她指出，关于服装质量的“一票否决”制度体现在两个方面：一是企业内部对于服装设计生产管理、渠道流通以及价格管理、客户服务管理中存在的差错实行“零容忍”；二是用户对于企业在产品品质以及价格等方面的欺诈行为实行“一票否决”。
据了解，玛萨玛索在服装质量控制上历来奉行“重细节、严把关”的原则。以服装选材为例，玛萨玛索只选择高级材料，材质遴选需满足10项指标才能采用，设计工艺需经过20道工序严格把控，对一个生产周期内的生产数量也做严格限制。
梅山透露，玛萨玛索内部对于违反产品流程影响产品质量的行为同样实行“一票否决”。任何一个环节不符合标准均要推倒重来。如果是产品质量事故，责任人则面临着罚款、降职甚至“劝退”等数罪并罚。
“企业内部每一次流程细节的严格把关和优化，都最终体现在企业对用户的尊重。”梅山坚称，“用户对产品质量和服务满意度拥有绝对话语权。”
在玛萨玛索，包括创始人孙弘、副总裁梅山在内的高管，对哪怕一个产品手册、产品图片都到了苛求的地步。这一点上，玛萨玛索要求实物与产品图色差必须为零、图片描述和实物真实符合度需达到99%。而在上周网易公布的《服装网购体验报告》中显示，“实物与描述相符程度”一项玛萨玛索得分也是最高。
而用户对玛萨玛索产品质量的要求则严格执行“一票否决”。用户对购买决策后悔、产品存质量问题、不喜欢、尺寸不符合，均可无条件退换货。玛萨玛索这一规定的期限则达到了行业最长的30天。
而对于任何欺骗用户的行为，更是“零容忍”。“欺骗用户就应该被抛弃。玛萨玛索欢迎所有用户来监督产品质量，多挑错、多建议，这样我们才能走得更远。”梅山说道。
十大铁律
过去三年，玛萨玛索已经发展成为国内中高端网购男装的第一品牌。在下一个三年的新起点上，玛萨玛索将在产品质量控制、服务体验等方面全面推行标准化建设。
梅山透露，基于三年来对用户的研究和玛萨玛索各产品、服务团队长达数月的紧密配合，玛萨玛索决定即日起推出“服装品质以及诚信服务十大铁律”。
“十大铁律”从网上购物体验、服装设计生产管理、渠道流通以及价格管理、客户服务管理、服装以及电商行业发展等方面来对产品品质和用户体验以及权益进行严格规定，以全面提升客户满意度，并致力于为用户创造更多价值。
“十大铁律”首先瞄准了行业“达芬奇现象”和线下品牌暴利现象，以及部分企业使用翻新棉、偷工减料、使用低质材质、使用不健康材质等不良行为，并鼓励一切有利于提升产品品质和服务体验、保障用户权益、为用户创造更多价值的创新建议和行为。
玛萨玛索借此将其对产品品质、用户权益、企业使命提升至全新的高度。据了解，这是国内服装网购甚至整个电子商务行业和服装业首次出台此类铁血“规定”。
梅山表示，“十大铁律”不仅是对企业自身的约束和严格要求，更是对用户对整个行业做出的承诺，一个有社会使命和责任感的企业才具备持续发展的生命力。玛萨玛索的使命不仅是让中国男人穿出品质、穿出自信，更要做一个受人尊敬的品牌。
附：服装品质以及诚信服务十大铁律
铁律一：坚决鼓励一切有利于提升产品品质和服务体验、保障用户权益、为用户创造更多价值的创新建议和行为。
铁律二：坚决杜绝服装行业暴利现象，特别是传统线下品牌8-10倍以及国际大牌两位数以上加价率的现象，绝不会在玛萨玛索出现。
铁律三：坚决杜绝“铁公鸡”行为，企业社会责任是品牌成长标配，玛萨玛索将积极投身各项社会公益事业。
铁律四：坚决杜绝行业“达芬奇现象”，和一切欺骗用户的行为做坚决斗争，促进行业的良性发展，切实保护消费者权益。
铁律五：坚决贯彻细节制胜，不在乎客户是否看到，而在乎我们是否做到。
铁律六：坚决杜绝翻新棉、偷工减料、使用低质材质、使用不健康材质等不良行为。
铁律七：坚决将物流系统错误率控制在40万分之一以内，保证物流效率和准确率。
铁律八：坚决杜绝虚假广告以及虚假商品描述，以及奖券、积分、优惠不兑现行为。玛萨玛索将为自己所承诺的优惠负责到底。铁律九：坚决杜绝对用户合理要求说“不”等态度恶劣以及各种缺乏耐心的客服行为。
铁律十：所有“铁律”将秉承用户至上、与时俱进原则，不断修正，没有最严，只有更严！
