本报讯（记者陈圣禹）在校大学生可可昨天在淘宝网上买了一件女装，很快接到了“店铺客服”人员打来的电话。在电话中对方称可可购买的服装质量存在问题无法发货，希望能为她办理退货退款。起初可可也心存怀疑，但对方报出了她在购买该件衣服留下的全部个人信息，包括她购买时留下的名字、衣服的型号，甚至还准确说出了她的收货地址。这让可可完全相信打电话来的就是店铺的客服人员。
对方随后在电话中要求可可登录支付宝，填写退款协议单，并按照系统提示一步步核对退款，在完成退款后会将收取的双倍保证金退回。在对方的引导下，可可分两次向对方转账共计9790元，而当对方再次要求进行转账时，可可才突然意识到自己可能被骗了。然而正当她再次试图核实对方的真实身份时，对方却突然将电话挂断，此后无论可可如何拨打，该号码一直处于关机状态。直到此时，可可才意识到自己被骗了，她随后报警并联系了淘宝与支付宝客服。
