2013年全年，投诉量同比上升幅度最大的商品类别是服装鞋帽类，占总体投诉率的26.36%，同比上升6.04%、首饰及文体用品类同比上升3.19%、房屋及建材类同比上升2.07%；同比上升幅度最大的服务类别是销售服务同比上升24%。
为啥商品类别服装鞋帽类投诉最多？从投诉性质上来看，问题主要集中在质量问题、售后服务问题、假冒伪劣问题。
一是服装鞋帽生产企业良莠不齐，尤其是高档商品，从设计、工艺、材质、环保、安全、卫生等各方面上都没有考虑到商品应具备自身属性（消费者正常生活需要及适应实际消费环境），甚至达不到标准或低于国家标准。二是产品标识不规范、不完整，误导消费者。正确的服装标识应该包括吊牌、耐久性标签两大部分，其中耐久性标签上应标注产品面料、洗涤标准、规格尺寸等。部分服装鞋帽类商品标识不规范、不完整是造成误导消费者的主要原因。三是法律法规相对滞后，不能有效解决纠纷。服装类没有具体“三包”规定，鞋类产品的“三包”规定也太过陈旧，出现问题如何认定和赔偿，是在调处工作中亟待解决的问题。
为啥服务类别销售服务投诉最多？2013年销售服务类投诉同比上升24%，成为唯一上升的服务类别。从投诉性质上来看，反映的主要问题有：质量问题、虚假宣传问题、计量问题、售后服务问题。
长春市民樊女士2013年12月通过电视购物节目订购一款智能手机。一周后，货到检验外包装完好后付款，加邮费共598元。折包后她发现里面根本不是手机，而是一款老式相机。通过物流查看运单号，该物流公司根本就没有信息记录。
消协工作人员表示，本案的问题出现在销售渠道各环节：一是商家无意或故意错发货物；二是快递分流及送达过程中恶意掉包。
