据数字化满意指数Digital Satisfaction Index（DSI）发布的最新研究显示，加拿大瑜伽品牌Lululemon作为数字化最高的品牌名列第一，超过快时尚品牌H&M（第二位）和Gap（第三位），被评为最方便购物的品牌，成为美国消费者在线购买服装产品时的首选品牌，同时它还是线上最大的社交品牌，而Gap则被评为最受美国消费者信赖的品牌。
据了解，该研究由Performics和美国西北大学询问了1500名消费者对各品牌电商业务在公共事业、社会责任、隐私和信任四个方面的满意度进行评估后得出，每季度将会发布一次。
Performics高级副总裁Esteban Ribero表示：“我们的研究表明，效用是迄今为止在驱动数字零售消费者满意度的最重要因素。好消息是，大多数顾客都热爱零售网站和应用程序的用户体验。举例来说，79%的受访者说零售网站和应用程序的排列是直观的。
研究结果还提到，所有品牌都必须改善其安全和隐私措施，超过三分之一的消费者表示担心他们的信息如何被存储。这对于试图平衡个性化购物和增加安全性的品牌来说是一个挑战。在接受调查的消费者中，将近一半的人表示，他们不希望获得个性化的购物体验，因为他们不希望被追踪。然而，购物者也表达了希望传递给他们的内容更符合他们的偏好。
Esteban Ribero对此强调，个性化和隐私之间的权衡，以及数字满意度的关键在于品牌诚实公开收集了哪些用户信息。而DSI暴露很多零售商面临的挑战平衡个性化和隐私的问题。顾客两者都想要，而两者有一方错了，对零售商满足度来说都可能是一种破坏。
此外，据Lululemon最新财报数据显示，在截至10月29日的三个月内，Lululemon（NASDAQ：LULU）销售额同比大涨14%至6.19亿美元，营业利润则下降8%至8560万美元，可比销售额增长2％，包括电商销售额在内的零售销售额增幅达26％。鉴于集团业绩呈积极的增长态势，Lululemon决定提高对第四季度和全年的业绩预期，预计第四季度销售额约在8.7亿至8.85亿美元之间，全年销售额则约为26亿美元。
首席运营和财务官Stuart Haselden预计，Lululemon年销售额在2020年将有望实现40亿美元，而一向对标女性消费者的Lululemon将男装产品视为新的增长点，“男装是我们最不为人知的秘密，”首席执行官Laurent Potdevin预计Lululemon男装将在3年内实现年销售额10亿美元。
值得注意的是，Lululemon执行副总裁兼创意总监Lee Holman因个人原因将于12月31日离职。在Lee Holman的带领下，Lululemon在过去三年中逐渐成为瑜伽细分市场中的领头品牌。Laurent Potdevin强调Lee Holman的离开并不意味着Lululemon在产品设计和营销方面会发生变化，品牌早已制定出2018年的发展规划。由于创意总监一职非常重要，Lululemon接下来会谨慎地选择Lee Holman的接班人。
