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有个调查说,95后的消费习惯是“买来试试,勇于退货”

时间:2016年12月12日来源:好奇心日报作者:

在婴儿潮之后,零售商和咨询公司曾仔细研究过千禧一代,如今他们的注意力又转移到Z世代身上。“为什么Z世代(也就是95后)很重要?Z世代在全球有四分之一的人口,在中国有2.15亿。”

  

  在婴儿潮之后,零售商和咨询公司曾仔细研究过千禧一代,如今他们的注意力又转移到Z世代身上。

  “为什么Z世代(也就是95后)很重要?Z世代在全球有四分之一的人口,在中国有2.15亿。”咨询公司WGSN的趋势总监郑绵绵在今年10月举行的2017年上海春夏时装周做演讲时也提到了这个观点。根据WGSN的研究显示,2015年全球Z世代零花钱有400多亿美金,父母在2015年一共为Z世代花费了1400亿美金,花费力决定了他们的影响力。

  所以,对于零售商和品牌来说,搞清楚“Z世代到底是一群什么样的人”和“他们有什么样的消费习惯”很重要。

  最近,英国消费者研究公司Shoppercentric就此针对Z世代做了一份报告,想告诉零售商,Z世代不只是简单的喜欢购物,沉迷于电商的15—24岁的年轻人。

  为此,Shoppercentric在线调查了1000名Z世代,并在线下和一些Z世代受访者做了焦点小组的质性研究。另外,这份报告的对比样本则是比Z世代年长的消费者,Shoppercentric同样对他们采用了焦点小组的研究方式。

  总的来说,他们喜欢购物,喜欢讲价,还经常在网上买一大堆东西全部退回,喜欢在YouTube上找灵感,同样很看重实体店。最重要的是,他们了解自己的影响力。(需要注意的是,你可能会觉得你也有这样的消费习惯,只不过Z世代群体中有更多人这么做。)

  我们挑选了部分重点。

  1.喜欢讲价和喜欢打折货

  Z世代比一般的消费者更喜欢讲价,接受调查的48%的人表示他们愿意花钱买最便宜的东西,这样他们最后买的东西会更多。比Z世代年纪更大的消费者中有只有29%的人有这样的想法。

  其中接受调查的62%的Z世代看到一件商品打折就会想买,而比Z世代年纪更大的消费者中有只有55%的人有这样的想法。

  2.与年长一点的消费者比起来,Z世代很了解自己的影响力。

  有超过一半的Z世代认为零售商和品牌都懂得他们的需求,只有低于20%的Z世代觉得零售商不看重他们。

  “他们很清楚零售商对他们很感兴趣,他们值得被了解。这一点和年长的消费者区别很大。”Shoppercentric的总经理Danielle Pinning说。

  3.Z世代认为“生活可不仅是购物然后占为己有”

  可能对于零售商来说,有一个挑战是Z世代的消费者纷纷表示了“仅仅是物质可不能带来快乐”。

  有超过34%的Z世代强烈地表达了,他们想要在购物的时候有很好的体验,他们说“生活可不仅是购物然后占为己有。”

  4.他们真的很喜欢买东西,并且也挺喜欢去实体店

  Z世代的消费者愿意敞开心扉听一听零售商的怂恿,他们也真的很喜欢买东西。

  根据这份报告的数据,Z世代每个月会至少在实体店或者电商购物7次。(如果是男性Z世代,这个数字会上升到8次)。尽管受到了社交媒体的影响,但他们也挺乐于逛一逛实体店。52%的Z世代去商场购物是和家人或者朋友一起打发时间的有趣方式,放在年长的消费群体里只有44%人会这么认为。

  5.喜欢电商,但不一定买东西,尤其喜欢在网上搜罗购物灵感

  62%的Z世代认为在线购物是一件挺有趣的事,可以打发无聊。在年长的消费群体里,有53%的人这么认为。

  另外,有70%的Z世代表示“他们经常刷一刷网页但并不想买任何东西”。在年长的消费群体里,有63%的人会这么干。

  值得注意的是,Z世代也很愿意随时搜罗购物灵感。28%的人表示他们会花大把的时间在You Tube获取新信息和购物推荐。在年长的消费群体里只有13%人会这么干。

  6.看重实体店的装置

  Z世代很看重实体店的产品展示和店铺装置,有49%的Z世代表示看到这两样东西会给他们一些购物思路。在年长的消费群体里有41%的人持有相同观点。

  同时,他们也经常在逛实体店的时候用上智能手机。53%的Z世代表示,他们用智能手机可以帮助搜寻更多的信息,以帮助他们做出最后的购买决定。在年长的消费群体里有38%的人会在购物的时候用上智能手机。

  当然,这是因为数字化对Z世代影响至深,97%的人有台式电脑,96%的人有智能电话,63%的人有平板电脑。

  7.对于退货这件事没觉得有什么害臊的

  当Z世代要在网上购物时,他们会没有什么顾虑地买看上的单品,然后再把不喜欢的都给退回去。有28%的Z世代表示,他们在线消费时就知道很多下单的东西最终都会退回去。在年长的消费群体里,只有10%的人会这么干。

  8.愿意买一些计划之外的东西

  比起年长的消费者,Z世代更愿意“冒险”。有44%的Z世代经常在网上买一些计划之外的东西,相比之下,在年长的消费群体里,只有32%会这么干。

  9.当然,他们跟社交媒体也联系更紧密

  简单说来,与年长的消费群体相比,更多的Z世代在使用Facebook、Instagram、You Tube和Twitter。另外,他们使用这些社交媒体的频率也更高。

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