模式二：线上线下互动打造品牌新形象
代表模式： O2O
适用企业： 大中型、有实体店
问题陈述： 消费方式的多元化，使得线下品牌普遍受到线上品牌的冲击。实体店客流量被线上分割，线下有限的门店空间难以满足消费者对款式多样化的需求；而以往的电商同样面临着缺少用户体验的问题。
专业攻略： 成功企业的经验告诉我们要突破实体店和传统电商的双重瓶颈，使之互补，O2O将或是一剂良方。与传统B2C、B2B模式不同，O2O通过将实体店与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。如此一来，线下服务就可以用线上来招揽客户，扩大知名度。
不少有线下实体店的纺织服装品牌一说到触网，就以为是要跟网络电商品牌竞争。其实不然，O2O模式奉行的是“线上支付+实体店消费”，即消费者在网上下单完成支付后，凭消费凭证到实体店消费。目前，O2O模式中最为人熟知的就是团购网。
消费者在O2O平台上发现新产品或打折促销优惠活动信息，在线下单或预订，待有时间的时候去就近店里取货。当然，消费者在电商平台下单不去店里取货等待邮寄也可以。或者在网上参加预订优惠活动，在实体店里取货时补交余款。特别是对于现在多采用“会员制”营销的服装品牌来说，此类模式能增强会员的忠诚度。
运行要点： 成功必备四大要诀
企业都知道这种模式的好处，但如何成功运行成为一大难点。杭州仁达企业管理咨询有限公司经理吴国安认为：第一企业要组建独立的服装电商战略团队，制定电商战略步骤。选择适合自己的网络平台，目前不少企业多采用“平台+自主电商”相结合的方式。通过平台(微信)的运营和推广，熟悉和掌握整个O2O模式，积累顾客资料和数据。
第二是推广。吴国安表示，交叉式推广是目前最有效的方法之一，即实体店中用传统印刷品、会员卡等手段传播推广O2O模式，让客户在家中就能知晓品牌的最新信息，及时优惠和积分奖励情况。
第三，开发移动客户端或重视移动互联网终端渠道。据统计，我国手机上网人数越来越高，2013年占全部上网人数的66%。人们使用手机已经不再是简单的浏览网页、打电话发短信，而成为购物的重要入口。目前淘宝、当当、凡客、麦考林等网站都已布局移动客户端战略，不仅都上线WAP版本，还推出了移动客户端应用，直接占领用户手机界面。
第四，良好的服务，好的服务铸就忠实客户。
