由于中秋刚过，国庆消费旺季又临近，网络消费投诉量激增。9月24日，广东省消委会发布的消费投诉监测报告显示，网购投诉占投诉总量的31.08%。其中，网购发货不及时、维修难、退换难等诚信问题仍然是投诉热点。消费者报道》记者对比7大电商发现，服饰类的退货率最高，3C产品的投诉则较...-->由于中秋刚过，国庆消费旺季又临近，网络消费投诉量激增。9月24日，广东省消委会发布的消费投诉监测报告显示，网购投诉占投诉总量的31.08%。其中，网购发货不及时、维修难、退换难等诚信问题仍然是投诉热点。
而目前正在修订中的《消费者权益保护法》，消费者网购“后悔权”和七内退货的相关规定也进入了立法者的视野，其最后是否能够细化操作细节，也是外界关注的因素之一。
服饰退货率高
记者对比天猫各行业的退货率发现，服饰类商品的退货率最高。其中运动用品，如运动鞋、运动服等的30天平均退货率达到15.07%，与家纺/居家的2.57%高出12个百分点。普通的服饰、鞋、箱包的退货率也高达7.48%。
虽然天猫对商家页面进行了修改，与去年相比，用户已不能直接在商品页面看到店铺的评价退款率、投诉率等信息(需要点击跳转)，但退换货率对消费者和商家的影响依然存在。
在9月初的中国上市公司峰会(鞋服行业分会)上天猫服装城总经理俞巍也向《消费者报道》记者承认了服饰类退货率高的问题。
至于消费者们投诉比较多的网购电器类产品，在天猫行业退货率中只有4.36%。
对此，电商观察员鲁振旺认为，退货率高低跟商品的标准化程度高低有关。
“服装退货率在全球都很高。但3C类产品标准化程度很高，例如一款手机在哪里买都是一样的，用户可能已经通过其他渠道体验过，所以不必像衣服那样试过。至于电器质量问题，消费者应该找厂家，电商只是销售平台。”他说。
不过，消费者对此并不买账。
3C退货隐性门槛
3C产品是经常遭遇投诉的商品类别之一。
购买手机、家电等只能签收后才开箱验货，产品有问题退换货需要厂家检测单。即便因尺寸不对或者买重复了的消费者，3C产品退换货也很难。不少消费者为此和电商拉开了漫长的退换货拉锯战。
3C品类不但单价较高，而且在市场整体交易规模中占比较高。根据易观智库公布的2013年第二季度B2C市场销售额来看，3C类(电器包括手机、电脑、家用电器)产品在500亿元以上，占网购总交易额的1/3。
“虽然暂时没有这方面的统计数据，但用户反馈家电方面的问题比较多。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳告诉《消费者报道》记者。
“服饰类商品退货率比较高，因为即使试过但不影响二次销售，可以很容易退换。但大家电等需要检测出有质量问题才可以退换。就质量问题判定的纠纷很多。”
