2. 服务态度
导购必须清晰的认识到我们是在帮助顾客满足其需求，而不是求着顾客购买。同时顾客最终没有购买时一定不能抱怨。
我们在济南一家当地品牌的店铺里面就遇到一个这样的情况：我对一个在包装盒里的产品产生了兴趣，但是导购迟迟不愿意打开包装，于是我自己准备动手，导购立马接过去，拉出来一点点，但是就是不全部打开，嫌麻烦。
3. 基本销售技巧
销售技巧非常多，这里给大家举一个例子。十一期间在郑州的一个高端商场里面，当我走进一家店铺的时候，导购员立刻迎过来说，“您需要点什么？我们现在做活动，您看的这个是5折的”。看我目光离开那套产品，她又对着我说，“我们现在折扣非常大，现在买非常合适”。在我的脚步即将跨出他们店铺的时候，她又说，“您看看这个，这个是三折，这个是特价的”。
对此，我忍不住笑出来了，难道我就是专门来买“便宜”的吗？当然不是，我要买的是能满足我需要的产品，在此基础上如果能够价格优惠自然是更好。这个导购连顾客的需求都没有弄清楚，怎么能够成交呢？
三、 统计分析不及时，缺乏有效的数据分析
我们回访过很多门店的老板，他们往往抛出的一个问题是，没有生意、生意不好。当我们接着问他，店铺每天进店多少人、成交了多少笔、哪个位置的坪效比较高、客户未购买的原因是什么时。。。超过8成的客户答不上来。
不知道原因，如何去改善？店铺运营是一个理性的行为，是需要数据支撑的，只有通过数据累积才能够看到问题在哪里，应该如何去改善。关于数据分析，涉及的内容比较多，本人在多年的过程中总结了一套全面的模板，由于篇幅问题，这里不细细讨论。
看到这里，很多朋友可能会说“也没有什么嘛，不就是这些东西嘛？我都知道”。说的没错，一个店铺的运营无非就是这些东西。但是，请你仔细想一想，你虽然知道，但是你做到了吗？
回到最初的问题，内功是什么，内功首先就是踏踏实实的态度。家纺行业现在已经进入到成熟阶段，从赚钱时代已经发展到抢钱时代，竞争会非常激烈。这个竞争已经从比拼产品、比拼渠道、比拼形象发展到了拼质量、拼服务、拼创新的阶段。要想在家纺行业持续经营，首先要去除的就是浮躁的心态。
