“伴随着难侍候，现在客人的忠诚度大不如前，一不留神就跑。我曾电话回访一位3个月未消费的老客人，得到的回复是‘我已经不买你家包包啦’。她跑到其他品牌那去了。”某品牌营业员很无奈，“但我完全能理解，因为我也是这样的心态，不会只盯着一家买，而且，人往高处走。”
从只在商场到开进酒店
杭州开元名都大酒店一楼，意大利男装品牌CLEAR LUCERNE开出135平方米的店。据说五星酒店是其选址标准。
早在10年前，商场几乎是奢侈品在杭州唯一的落脚点。LV就像把钥匙，开启了奢侈品进入杭州的潮流，Celine、Burberry等鱼贯而入。于是，继杭州大厦后，一面湖光山色一面市井繁华的湖滨名品街，成为DG、爱马仕奢侈品新的聚集地。6年后，万象城以首家SHOPPING MALL的姿态，把杭州的奢侈品市场推进三国时代。一番跑马圈地的车轮战后，很多大牌在杭州都拥有了两三家店，除了精品店、旗舰店，还有“家”级别的店。
也许是觉得生活味还不够浓，大牌又开始探索业态边界。这些年如春笋般冒出的高星级酒店让大牌们两眼放光。像黄龙世贸商圈长期以来高端商务活动、人群密集，但高端商业消费场所确是空白。扩张后的酒店也需要一些高品位的“辅营”，两者一拍即合，第四类奢侈品集聚地产生。除了开元名都，黄龙饭店把精品购物廊做到2500平方米，龙韵阁钟表及眼镜大师被打造成奢侈品牌集合店。宝珀、万国、宝格丽、雅克德罗，纷纷入驻。开会空档，你可以跑大堂精品店试戴墨镜，把玩手表，或只是喝杯咖啡，跟sales聊聊时尚……购物热情无限的消费者这样才能找到工作与生活的完美平衡点。
酒店奢侈品店也更能搞生活氛围。比如客人可以坐下来，喝咖啡或果汁，边聊边买;珠宝区有360度镜子环绕的VIP室，一看就是女性设计师的手笔;哪怕是需要25天等待的Rocky定制西服，无论你身在何处，工作人员都可送货上门。
酒店业相关人士告诉记者，其实在国外旅游城市，酒店与奢侈品结合的很多，而只要地理位置合适(周围没有大型购物中心)、酒店内部空间充裕，这绝对是1+1大于2的举动。
