实体店与网店联系紧密
这位首席执行官强调了全渠道零售在Gap的生意中所扮演的关键角色，以及像Gap这样的公司如何来创造消费者期待的实体店与网店的紧密联系，不管他们用电脑、平板还是手机，都能够方便购物。墨菲说：“而今在这个实体的环境中，数字化真的是无处不在。”
执行副总裁兼首席财务官萨布里纳·西蒙斯指出，去年公司的总销售额为161.5亿美元，而其中在线销售额占到了23亿美元。从2008年的百分之七翻了一番，占到了百分之十四。与此同时，公司的实地面积减少了200万平方英尺。
增长、创新、数字部门总裁阿特·佩克强调，Gap集团在数字化的不断努力与是其实体店关键代表的一部分，有着紧密的联系。在避免销售错失以及利润率改善方面颇为重要。
他指出，Gap以及Banana Republic品牌记录了近50万个预订，这是其在线项目“电脑预订”的一部分。现在正在推行“店内探索”的在线项目，并计划在6月开启一个在线“店内订购”的试点。
佩克坚信“店内订购”这一新项目的运行对于成交率的提升很有帮助，特别是当顾客在实体店内发现一件很喜欢的衣服，但是却没有合适的码数的时候，就可以选择到在线平台”店内订购”进行购买。找到自己喜欢的那件衣服——可能在另一件店内有，也可能在配送中心还有，那么都能有效提高成交率和其他财务指标。要知道，这是一个“超过半数的消费者会空手走出你的店”的生意领域。
虽然墨菲对于去年最后几个月不景气的销售环境表示了失望，也提到了今后零售商们要面临的挑战，但是当谈及到公司的运动服饰部门Atheleta时，语气顿时明快了许多。该运动服饰部门在去年年底已扩展至65家店面。墨菲同时提到了Gap品牌加盟合作伙伴问及了关于公司对Atheleta品牌未来的发展规划，他提及了公司3个成熟坚固的美国品牌——Gap、Old Navy以及Banana Republic。然后实事求是地补充道：“不久后，Athleta将成为第四个。”
