卡地亚身陷“质量门” 中国不合格率达到100%
除了时装和箱包，就连饰品也没有逃过“质量门”的困扰，2014年6月，浙江省工商局公布了对黄金珠宝饰品跟踪式抽检结果，其中，标注“卡地亚”品牌饰品抽样5批次，不合格5批次，不合格率达到100%。作为法国著名的珠宝和饰品品牌，卡地亚一直是备受皇家青睐的品牌，不过这个品牌来到中国依旧带着倔强的王子气。2014年5月，有消费者花费5 .2万元购买的卡地亚女表，使用3年时间，接连5次出现表针停走毛病。而卡地亚方面否认手表有质量问题。2014年3月，南昌消费者购买卡地亚男士腕表，佩戴不到2个月，手表把头脱落。为此，消费者找到卡地亚腕表专柜要求退货，但遭到对方拒绝，仅同意有偿维修。由此看出一个奇怪的现象，奢侈品在其吸金的过程中，没能给中国消费者提供相应的服务。面对出现的问题，这些尖端中的品牌反而表现出了小媳妇儿似的矫情。
其实奢侈品到了中国市场，所表现出的服务态度与品牌定位有着显著的偏差。中国市场作为售价最高的市场之一，并没有享受到等价的服务。中国消费者给他们贡献了巨大的利润和销售额，但没有受到应有的尊重。而且奢侈品在中国的销量比较大，渠道比较多，也不愿意花很大的成本去投入到服务这个领域中。面对“质量门”这样的危机事件，品牌表现出“事不关己高高挂起”的傲慢态度，有悖于服务的初衷的，面对逐渐成熟的中国消费者和健全的市场导向，如何面对质量问题是不被后浪拍死在沙滩上的新策略。
