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雅戈尔服装与顾客交朋友 尊重激发员工创造力

时间:2013年08月22日来源:中国品牌服装网作者:

2011年雅戈尔南方公司的销售额是2.5亿,2013年销售额预计突破5亿,其中深圳是主要销售市场。在众多服装企业销量下滑的情况下,雅戈尔为何在深圳“一衣独秀”?

  寻找市场增长点

  雅戈尔南方公司总经理龚明群说:“开源就是要寻找新的增长点,合理增加网点数量,2011年时网点数量是176家,营业面积15800平米,销售额2.5亿,今年网点数量将达到320家,销售面积32000平米,销售额突破5亿。”

  寻找新的网点,不是拍拍脑袋就决定的,龚明群爱说的一个词是“调研”,司机小陈说:“龚总在路上的时间比在办公室多得多,他特别喜欢考察市场。”龚明群说话很直截了当:“要不断调研,才能了解市场,才能发现商机,经过调研才有发言权,我们有时候会为一个商场该不该进争论的面红耳赤。”

  雅戈尔深圳区域主管张静涛的调研是从公交车、地铁里开始的。“我最初拿着深圳地图,跑遍了深圳的大街小巷,一跑就是一天。”说完,他指着办公桌前面的深圳地图,讲了些自己还记得的往事。他虽然是宁波人,但自称对宁波的熟悉程度远远不及深圳。

  公司新品牌战略实施后,张静涛发现GY在深圳有很大空间。“深圳是个有1500万人口的城市,而年轻人占百分之六十,他们很多都是都市白领,属于事业刚刚起步的年轻人,我们的GY正适合他们,我们的目标是把GY做到雅戈尔销售额的一半。”张静涛说。

  雅戈尔南山茂业专厅2009年开始营业,当时营业面积只有45平方米,去年六月份公司争取到了175平米的专厅,在整个商场也是最大的。“南山是深圳新兴的消费市场,我们之前在茂业附近的海雅做出了一定成绩,这个地方是我们反复调研决定拿下的,而且这个商场比海雅要好,有利提升我们的品牌形象。”张静涛说。

  雅戈尔深圳卖场主管邓国玲谈起在雅戈尔工作感受时说:“最大的改变是逛街的感觉跟以前不同了。以前逛街时是自由自在的溜达,现在逛街时不自觉的就会看看别人在搞什么陈列,电梯的广告被哪个厂家占领了,逛完街之后再不断整理。”她手机里的照片基本上都是关于产品陈列的,时不时翻出来给同事们看,QQ空间里也尽是关于卖场铺设、服装销售的文章,邓国玲在雅戈尔已工作十年,但依然保持着最初的工作热情,说起深圳和雅戈尔都是娓娓道来,做起事情则是雷厉风行。从他们身上仿佛能感觉到:人一旦形成某种作风,时间也无能为力。

  与顾客交朋友

  深圳的雅戈尔服装销售网点没有叫卖现象,你远远从门口经过,营业员不会叫你,当你走进卖场,则是事无巨细的服务。龚明群常说:“我们是服务顾客的,要给顾客最贴心的自然的服务。”

  深圳东门太阳百货商场店长庄雪娇已在雅戈尔公司工作了两年半,笔者以顾客身份进专厅时,她没有直接说:“需要什么您可以看一下。”也没有尾随,而是面带着微笑与笔者目光接触,之后笔者到了衬衫专柜前时,她则是问了句“您在什么场合穿着呢。”了解到笔者的身份时,她说这样做是为了消除顾客的疑虑,不对顾客造成压力。

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