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服装品牌终端在纳新中调试 体验服务个性化

时间:2014年01月04日来源:中国品牌服装网作者:

在国内服装品牌良莠不齐快速抢占市场的背景下,以及在异军突起的网络销售冲击下,服装品牌“大洗牌”在所难免,在此过程中品牌如何靠过硬实力占得一席之地,很明显终端是制胜环节。

  APP应用多维化

  说起APP,随着智能手机的普遍应用,购物APP深入到众多消费者的购物生活。但是,品牌一窝蜂地扎堆APP,导致多数品牌APP淹没在移动终端之中,甚少有人使用。

  通过总结,具有个性化、便利性服务的品牌APP才能让消费者长期使用,对此,一些品牌商快速进行APP应用的调整和更新。

  拿快时尚品牌来说,Gap和Banana Republic推出线上预留商品服务“Reserve In Store”,顾客可以利用手机APP预览商品并同时预约到店试穿,在一小时之内,顾客会收到email通知预约服饰已经在指定店家准备好了,只要在24小时内到店试穿、付款,就可以节省许多血拼时间。这样的服务可以消除网络购物的顾虑,如尺寸不合、实品与期待不符,或是线上交易安全的问题,又可以享受到网络购物快速浏览商品与无须人挤人的便利。

  可见移动营销与服装品牌结合,碰撞出无限的创意火花,在服装市场大战中,为消费者带来更多的品牌互动体验,品牌体验大幅提升,亦将成为服装品牌市场竞争的新亮点。通过和众多知名品牌的合作,移动APP营销还需要遵循消费者内心需求,更互动,更个性,也更能激发参与兴趣。

  大数据分析精准化

  大数据的来临正在悄无声息的改变着品牌对销售的认识,无论从数据端的采集还是到海量数据的分析,都将以一种前所未有的方式进行。

  仅就一家店铺而言,经营者可以实时的看到终端店铺的客流情况,顾客在店内的消费动线,对试销产品的关注度,VIP的消费情况。零售分析不仅仅局限在传统粗放的数据采集,而是采用更加主动的方式记录终端发生的每一个因素的变动。

  为快速对市场及消费趋势作出预判,ZARA实体店销售人员的职责不仅是卖产品,还要细心收集消费者的意见反馈,同时负责传递给上级。每天关店后,ZARA店员都要统计消费者购买率和退货率,通过信息系统形成分析报告,再将数据传达给总部。所有数据都可以被相关人员包括设计师、市场人员、采购、买手、管理层共同分享。市场销售信息为设计师设计新款式提供了依据;成交量和库存率便于总部更好地控制产品的产量,汇总后的数据帮助管理层进一步作出决策。方便的数据系统促使每个人都参与到品牌营销、产品建设中。

  电子商务更为ZARA收集了海量消费者的行为数据,帮助品牌作出合理的生产销售决策。据悉,在ZARA品牌官网,消费者每点击浏览一次产品,系统会自动进行记录,其网站还会统计哪款产品的点击量高,并记录分析购买人士所使用的网站语言和选择的尺码,通过此举品牌可以判断出消费者的喜好、流行趋势以及不同地域消费者的身材特点等重要信息。

  对服装企业而言,店铺是所有前端工作的承载和最终检验的环节,店铺数据是品牌运作所有数据汇集的枢纽和动脉,只有终端店铺赢利,品牌才能赢利。

标签:服装品牌
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