海南省工商局称服装质量等成为消费者的烦心事

　　从海南省工商局举行的百姓消费维权座谈会上了解到，今年春节期间海南省消费维权呈现出不同特点，其中通讯费、服装质量、手机质量、交通运输、节日商品质量、旅游服务、洗衣服务等成为老百姓七大烦心事。

　　服装、鞋类、手机类等商品质量不容乐观。如服装、鞋类的申诉达到52件，主要是服装质量差，开线、掉色较严重，鞋子开胶等；而手机类商品的质量和售后服务一直是让消费者头痛的问题。手机出现问题后，商家故意拖延修理时间、提供备用机或者以“检测无故障”、“人为损坏”为由拒绝承担“三包”责任，使消费者问题难以得到及时解决。

　　交通运输服务类申诉反映的主要问题是买票后不能退或不按规定比例退票，服务质量较差，把票全部承包给票贩子，不卖给学生等。海口消费者邱女士年前购买连票从海口到深圳，但从海口乘船到湛江后，苦等三个小时仍然没有坐上到深圳的大巴。经12315调解，这家公司不但退还了车船费，还解决了邱女士当晚的住宿费。

　　节日商品申诉如烟、酒、饮料、食品类投诉也有所增加，主要问题是质量不过关，涉嫌假冒伪劣。洗衣服务的申诉也较突出，主要是商家将衣物丢失或是将衣物洗花洗坏。

　　旅游团、旅馆服务类申诉达到25件，主要问题是重复交款、不按合同景点行程路线。路途甩客、订房后不能退或不按合同比例退款、服务跟不上、不按合同定价、中间提价等。大年初四上午，12315指挥中心接到广州庞女士等16名游客的申诉，反映他们在广州报名参加某旅行社，并在广州已交款。但大年初三上午抵达海口后，海口方面接待的旅行社却要求他们再交款才能出团。经过几小时的协调，最终圆满解决了这一纠纷，为消费者挽回经济损失28000元，消费者颇为满意。