“两会”后北京市场退货旺季众品牌超过退货期亦提供换货服务,数字化营销渐成大牌趋势。
在营销和品牌专家Mark Ritson的经验中,“奢侈品的营销实则是一件比普通品牌更困难的事情,因为他需要说服人们用很高的价钱,购买日常根本不必要的商品”。倘若能够使消费者在买不起Hermes的Birkin手袋时,能够为拥有一条Hermes丝巾而满足,这已是足够完美的营销效果。
但已百余年历史的奢侈品牌从消费心理成熟的欧美市场,一路进入奢侈品消费尚且稚嫩的中国,面对全然不同的消费群体,营销策略也自然不单只是做一场秀以引人注目那么简单,它需要针对不同市场的策略调整,也需要在技术演变中必要的坚持与转变。
目前,在欧债危机的影响下,一些国际大牌的销售量在欧洲市场明显下滑,而在中国市场尽管奢侈品消费受制于反腐政策,但却依旧呈现增长。有分析人士指出,与其他行业相比,奢侈品的消费群体相对稳定,此类消费者更注重产品本身的价值以及产品本身赋予的尊重感。因此,中国奢侈品市场的潜力还有很大的空间。
根据最新的研究报告,中国在2012年已经成为全球奢侈品消费第一大国。贝恩咨询统计,中国人已消费了全球约25%的奢侈品或服务。而至2015年,这个数字则将上升到34%。
增加客户黏度
所有营销的最终目的无疑都是为了增加销售额,但奢侈品营销的长期目标则是潜意识的品牌植入。或许不是所有品牌都需要从年轻品牌刚立足那样,从营造自己奢侈品的身份开始做起。但是奢侈品牌每进入一个新的市场,抑或每次推出新产品,增加曝光度往往是他们的开场白。
尤其是在中国市场,符号性消费仍属于奢侈品原生性、最初的动因,由此决定了一个奢侈品知名度的重要性。即有了知名度才能让别人知道你所使用的产品的价值。因此在不失格调的前提下,奢侈品在中国营销的要义是要让更多的人接触和了解它。
以当代最有魅力的法国高档品牌爱马仕为例,这个源自1837年的法国品牌以经典橙色以及马车标志,成为奢华品的代表,亦是奢华品市场调查经常使用的指标之一。而在爱马仕这几年的发展中,中国市场的销售业绩则为爱马仕的财报增光添彩了不少。
这是因为虽然爱马仕在全球各地的战略并不会有很大的改变,此前爱马仕北亚区董事总经理柯睿涵(FlorianCraen)就曾表示,作为一个全球性奢侈品品牌,爱马仕并不会只着眼于某个地区或是某个特定的客户群体,战略投资不会过多受到经济大环境的影响,但其实施战略的节奏会有所调整,而其在中国的整体发展思路就是在主要城市打造高品质旗舰店网络,致力于为本土客户提供多元化的服务。
此外,Merrill Lynch近来也发布了一项调查表明中国的Gucci店铺有59间,而日本的Gucci店铺只有48间,Louis Vuitton在中国市场有41间店铺,日本58间……
对此,奢侈品牌顾问公司Saint Pierre·Brabant·Li&Associates的创立者兼CEO charles de Brabant认为,由此可见,Prada、Chanel等品牌在中国还有很大的发展空间,尤其是在女装市场上有很大的发展潜力,而像Balenciaga、Alexander McQueen、Celine、 Michael Kors、Ralph Lauren等新品牌也拥有很大的进驻中国市场的潜力。
因地制宜的销售术
增加客户接触度其实只是一项通用的市场入门法则,对于吸引新客户自然是有效的。目前,中国内地奢侈品市场的增长约有67%来自新增消费者,因此在以开发新客户为主的中国市场上,奢侈品牌的营销方法里“秀”的意味自然会更浓厚。
而由于在中国的奢侈品市场,将奢侈品尤其是奢侈品皮具作为礼物购买极为常见,许多特殊的销售规则也因此被催生。
举个例子,既然是送礼,就难免发生尺码估算错误或者款式对方不喜欢的情况,所以“两会”结束之后的四五月份往往是各大奢侈品店退换货的高峰期,尤其是在北京市场。为此,很多品牌即使在超过规定换货期也会特别提供换货服务。以Dior为例,正常的换货期限为售出之后的14天之内,但是Dior的销售们会根据实际情况进行调整照样给予更换。
此外,面对复杂的市场和更倾向于境外购买奢侈品的中国消费者,爱马仕也实行了十分灵活的价格策略。今年1月20日,爱马仕中国大陆专柜的部分包包的价格上调了,同时调低一些配饰的价格。这种调价使得中国大陆与其他地区商品的价差更小了,爱马仕希望更多的中国客人在国内购买奢侈品。