“价格能再少些吗?”
“亲，今天是‘双11’活动，五折的价格打下来，已经是历史的最低价了呢。”
“有送赠品吗?”
“亲，质量好就是最好的礼物哦。优惠下来的价格，您可以买好多好多礼物了。”
……
在网上与买家沟通时，每位临时客服的答复都非常柔和，在称呼买家时都使用“亲”或“您”，在表述自己观点时也都会在后面加个“呢”。
“与买家对话时，客服的语言要求很高，必须是非常礼貌，而且不能硬邦邦。如果由于不可逆转的原因不能提供相应服务，也必须用婉转语言来回复。使用柔和语言，能最大程度让买家下单。”施星君说，在这次上岗前，他们要经过3次培训，历时10多个小时。培训内容包括企业概况、商品介绍、配送情况等，其中对话交流是重要的一项。
中午12时30分，两家电商工作人员送来快餐。学生们轮流吃饭，吃的时候还盯着网上的对话框，一有问话，马上放下筷子回复。快速吃完后，又投入战斗。
1000多名在校大学生被临时招募
早在半个月前，我市多家电商、物流企业就开始向高校“抢人”，希望在校学生能参与他们的“双11”活动，像童桑桑这样的专业学生特别受欢迎。
“‘双11’订单骤增，这种井喷式的订单将给网络销售客户服务和物流配送带来巨大的压力。”奥古仕盾鞋业、乔奈鞋业相关人员说，公司里的数十个客服根本不够用，只能向高校求援。
奥古仕盾鞋业现场指导人员称，去年“双11”，他们邀请了浙工贸经贸学院的60来位学生参与售前客服和相关工作。这股“学生军”加入相当于“抢险救灾”，让他们迎战“双11”淡定了许多。
据浙工贸方面统计，该校电子商务、国际贸易等专业的400多名在校学生都被这些企业提前“抢走”。其中，300多人被直接接到企业“上岗”。而奥古仕盾鞋业、乔奈鞋业则直接“征用”了学校机房。
浙工贸有关负责人保守估计，在温州地区有1000多名在校大学生被临时招募，参加温州电商“双11”营销活动。“其实，这是一个双赢的机会，企业需要学校里的电子商务人才为活动做支撑，学校也需要这样的平台做教学实践。”
据悉，昨天，浙工贸电子商务、物流管理等专业班级停课，为实践“让道”一天。
1小时最多卖出8万双皮鞋
1小时最多卖出8万双左右的皮鞋——昨天，奥康鞋业在淘宝网的10多个销售平台创造了这一纪录。由于当天销售业绩突出，阿里巴巴集团董事局主席马云邀请奥康集团董事长王振滔，一起研讨未来中国电子商务的发展趋势。据悉，奥康集团今年“双11”当天的销售目标是努力过亿元。
奥康集团方面表示，今年的“双11”销售高峰共分4个时间段，分别为凌晨零时至2时、上午8时至10时、中午12时至下午2时及晚上8时至10时。其中，销售最高峰在凌晨零时至2时，凌晨零时至1时，奥康集团在淘宝的整体销售达到2000万元，卖出了8万双左右的皮鞋，其中在天猫商城的旗舰店实现销售额1150万元。来自奥康集团的数据显示，截至昨晚10时，其在淘宝网的销售额达到7600万元，接近去年“双11”全天的销售额，其中男鞋的销售占六七成。从昨日的订单看，购买者大多位于华东、华中区域。
