昨天，冷空气来袭，而浙江工贸职业技术学院经贸学院的机房(用于办学的“呼叫中心”)内的学生却忙得热火朝天。因为这个机房被我市奥古仕盾鞋业、乔奈鞋业两家电商临时“征用”，该校电子商务、国际贸易等专业的近60名学生被“聘用”，作为电商的临时客服参加“双11”营销活动。
给电商当临时客服，学大卖家的经验
昨天上午7时50分，近60名学生赶到机房。上午8时，开战。这些临时客服开始为买家提供售前服务。键盘敲击声在机房里此起彼伏。
童桑桑，浙工贸电子商务1201班班长。她是此次他们班级参加奥古仕盾鞋业“双11”营销活动的组织者。
“一丁点都不能出错，万一出错，电商在网上就要被扣分，我们要为他们负责。” 童桑桑说。
记者注意到，在奥古仕盾鞋业工作区域内，每台电脑旁边都放有一张6款鞋子的说明书。原来，为防止学生们记不清一些码子偏小的鞋子，电商特地打印资料作为提示。
童桑桑一边盯着电脑回复买家的咨询，一边“心不在焉”地回答记者的提问。
她说，就读浙工贸电子商务专业后，她在淘宝网上注册成立了一家卖鞋的网店。不过，昨天她的网店暂停营业一天。
“‘双11’营销活动，基本上都是大卖家在做，促销力度大。如果我们也这样，非亏死不可，所以干脆暂停网店。”童桑桑说，来参加这些大卖家的活动，可以学到很多东西。
浙工贸经济与贸易学院老师施星君说，电子商务专业的学生有七成多在开网店，没开的也基本在给开网店的“打工”。校方鼓励学生在校期间开办网店，这是教学与实践相结合的有效措施。
忙得没时间碰一下食物、上一下厕所
中午11时30分，客服工作出现一波高潮，每个临时客服几乎同时要面对10多个买家在网上的咨询。奥古仕盾鞋业现场指导人员说，这是因为中午下班时间到了，许多人上网来淘宝贝(淘宝术语，意思为商品)。
现场指导人员拿来饮料给学生们解渴。一些学生说：“连上厕所的时间都没有了，哪还有时间喝东西。”
在童桑桑的桌子上，放着爽肤水。她说，这是“秘密武器”，几小时连续工作，发困时喷一下爽肤水，头脑会立即清醒起来。
对于童桑桑这些临时客服来说，每人一个上午几乎都要面对上百个买家的咨询与留言，他们都会迅速而又准确地一一给予回复。
当听到别人对他们速度快等方面的赞扬时，他们会轻描淡写地说：“这是最起码的。”
而经过一番“斡旋”，最终在电脑上看见“买家已付款”一行红色字后，临时客服们都会满足地笑一下。
另外，在机房入口处，电商工作人员提前准备了数箱饮料、饼干和几袋水果，但整整一个上午，这些临时客服都忙得没时间碰一下。
上岗前要经过3次培训，历时10多个小时。
