“奢侈感”的折扣
就在众多奢侈品牌放下身段纷纷触电的同时,业界的非议之声也从未减弱。因为定位为“超出人们生存与发展需要范围的,具有独特、稀缺、珍奇等特点”的奢侈品决不止于精美的货品昂贵的价格,其附加的文化品位和尊享服务,才是奢侈品消费人群最为看重的。
正因为如此,许多奢侈品牌都拒绝触电,他们坚信在网店售卖会削弱其品牌的“奢侈感”,并流失与顾客面对面交流的机会。尤其是会失去向顾客传播品牌文化、证明品牌价值的机会,并对培养深度VIP客户及奢侈品牌的长远发展也有折损。而更多的奢侈品牌出于维护品牌形象,守住品牌溢价的目的,对于库存商品,宁愿扔了也不愿搬到网上贱卖。
Prada掌门人Miuccia夫妇就对电商很不感冒,他们认为让顾客在网店挑选商品再配送给他们是件烦人又复杂的事。而Chanel总裁BrunoPavlovsky则干脆表示:“要想穿上Chanel的衣服,你必须到店里来体验它们;你需要裁缝将它们依据你的尺寸改得极为合身,这些都是Chanel的一部分……”
目前,对于电商平台“奢侈感”的损失,一些奢侈品牌已想出相关应对之策,例如采取“专属电商管家”为其麾下品牌服务,以减少消费者对品牌的误读,而制作多媒体互动时尚杂志,则是奢侈品牌比较通常的做法。
NET-A-PORTER就挖来英国版Harper’sBazaar主编LucyYeomans,担任其购物网站主编,并每周推出一本不亚于专业杂志的Stylebook,还推出限量版商品吸引顾客,并提供相关的高品质物流服务。而登录奢侈品传媒网站“Nowness”,就会发现其文艺范儿十足,内容涉及文化、设计、时尚、旅游等时尚生活方式的最新资讯,形成对奢侈品行业全方位的关注解读。
国内电商的授权尴尬
值得一提的是,洋奢侈品电商的货源优势,是建立在目前中国内地电商售卖的奢侈品,99%未得到品牌正式授权的尴尬前提下的。业内人士称,国内电商所售奢侈品无授权已成为全行业的潜规则。目前国内众多奢侈品电商售卖的主流奢侈品中,唯一所见的授权案例是走秀网的Ferragamo官方授权。
这种尴尬不只让这些内地电商售卖的奢侈品来路不明,李鬼难辨,更让经营这些来源不明的奢侈品内地电商,随时面临成为被告的巨大风险。
今年3月,Swarovski发表声明,警告京东商城销售其产品,称其未在中国地区内授权任何网站销售自己的产品;2012年6月,天梭表官方微博也表态说,当当网的“父亲节促销活动”销售的天梭表并未得到其授权。