一些国际品牌在童装区都专门设有儿童试衣间,如zara、h&m、gap等。而在国外如法国商场内试衣间面积很大,儿童试衣间内还有卡通图像,又如日本商场里有为儿童设置的试衣间,还会有专门的设施,便于他人协助试穿衣物,服务人员也会对特殊顾客提供人性化服务。
为小顾客周到服务势在必行
“高兴而来,满意而归。”这是每一个商场的服务宗旨,从需求的角度出发,童装试衣间似乎也成了众多消费者呼吁的设施。有儿童心理学专家建议,3岁~7岁的儿童自我意识已经初步发展起来,从主体意识到自己的外部行为和内心活动,清楚地认识到自己有别于他人,在面对陌生环境时会产生害羞的情绪;儿童试衣间应考虑不同年龄段孩子的特点,比如3岁~7岁的儿童试衣间挡板不应过高,家长可随时看到孩子确保安全,10岁以上的孩子则不仅空间要宽敞,挡板的高度也要合适,一般以1.8米左右的高度比较合适;同时,这个时期也是儿童学习各种规则的重要时期,让孩子知道在公共场合当众换衣服,是对他人和自己的不尊重,在试衣间里试衣服是非常有必要的。
怎样打造一个让小顾客喜欢的试衣间?首先,儿童试衣间要求面积大一些,要考虑到家长也要在试衣间里照顾小朋友换衣服的情况;其次,试衣间里配置的物品要根据儿童的特点来布置,成人装试衣间准备一双拖鞋就可以了,但是儿童试衣间则需要准备一个地垫,还有试衣凳;再者,成人装试衣间考虑到隐密性多使用可以上锁的门,但儿童应考虑到安全和使用方便问题,多使用软体的遮挡物,如布帘等,一是便于家长进出照顾,二是避免磕碰和挤压,造成安全隐患;最后,在使用壁纸等装饰物上也要从小顾客的心理出发,多采用一些温馨可爱的图案和鲜艳的颜色,以获得小朋友的认同。
虽然单独说试衣间是一件小事,但是作为消费者来说,在一个考虑非常周到的试衣间里试衣服,所产生的愉悦感会增加消费者对品牌的好感,从而直接提升品牌的销售。
“试衣间除了具有功能上的作用外,其大小、设置和设施摆放也都体现着商场服务质量。”80%的受访者表示,满足消费者需求是每一个商场、商家的服务宗旨,商家之所以设立试衣间是为了顾客更便捷地消费,不论消费者属于哪个年龄段、哪个特殊群体,都应得到商家同样的高质量服务。