8月15日,市民王小姐从快递员手里接过包裹,兴冲冲地跑回家,拆开一看,却大失所望:“网店页面上展示的明明是红裙子,实物怎么是粉色的?这网上与实际的差别也太大了。”
很多消费者,都曾有过类似的遭遇,在电商甩开膀子,大力开拓市场的同时,产品展示信息与实际不符,线上交易与售后脱节等问题浮出水面,并引发许多消费者的抱怨,电商诚信也遭遇前所未有的挑战。
为了提升客户满意度,降低商业风险,一些电商企业,开始探寻新的运营模式,O2O(Online To Offline)应运而生,京东、国美、苏宁成为这一模式的得益者。
日前,全市首家“线上交易、线下体验”大型服装商城――好奇新・菜园坝服装城,开始了前期运营。重庆成为全国范围内,最早开展服装领域O2O运营的城市之一。不少业内人士对此报以厚望。O2O能否弥补电商当前发展中的软肋。
电商做大做强面临两大问题
重庆推动电子商务发展不遗余力,2011年8月出台《重庆市加快电子商务产业发展有关优惠政策》,制定了税收、财政、金融、人才等多个方面的优惠政策。近日,《重庆市人民政府关于促进网络零售产业加快发展的意见》出台。到2015年,全市电子商务年交易总额要达到2000亿元,其中网络零售市场规模未来两年将翻两番,达到1000亿元。
而随着电商产业蒸蒸日上,网店运营成本增加、销售与售后脱节两大问题,也成为本地电商做大做强的绊脚石。“长不大,最终只能在日趋激烈的同质化竞争中被淘汰。”重庆市电子商务协会秘书长姚章对此表示。
近年来,电商竞争白热化程度剧增。以服装领域为例,如果要在淘宝开店,虽然能免费申请店铺,但如果想让它排名靠前,更容易被顾客搜到,就需租旺铺模板。“模板的费用大约是每月1000元。”本地电商张女士说,“如果还想提升店铺档次,就要请美工做页面设计、买网页素材,动辄花费上万,如果还想让商品图片更精致、漂亮些,就要请摄影师、模特……费用更高。”
姚章透露:“要想打造一个硬件精良的零售网店,不花上几十万解决不了问题。囿于资金,许多个体网店品质不高,竞争力较弱。”
为了节约成本,许多商家会在优质产品的官网盗图,然后直接贴到自己的产品展示中,而所卖货物往往是高仿品,质量、款式都不是图片原款。经营女装的本地电商李梅坦言,由于一些商品实物与图片差别太大,屡遭顾客退换货,偶尔还要遭差评:“可是找专业摄影拍一天就要1千块,成本太高了,我们这么做也是没办法。”
市百货纺织商业协会秘书长王晓琼指出,线上销售与商品实际在管理上严重脱节,使得网购中以次充好的情况非常突出。
“电子商务产业已经进入阵痛转型期,电商需要思考的,是如何切实减少在产品和形象包装方面的花费,并将更多投入,转移到商品质量和售后服务中去。”姚章表示。
