Q：设计童装不同于设计其他品类，在了解小朋友心理喜好和需求的同时，还需要满足父母的需求，这要如何去把握？
钱文飞：童装在服饰领域是一个相对比较特殊的品类，我们的适销群体是儿童，而消费群体更多则是孩子的妈妈。我们要了解的不仅仅是孩子的喜好，还要注重妈妈们的消费心理。这一点，也是361°童装从创建之初就慎重考虑的，我们的品牌市场定位的基准也是来源于此。
现在的孩子由于接触面广，通过电视、网络以及其他活动，获得了比以前孩子更多的知识和信息。而家长们也渐趋于鼓励孩子将自己的偏好和意愿勇敢地表达出来，以帮助孩子建立个性和自信。所以更多的家长会偏向于孩子自主选择，同时购买条件所能接受的商品。结合这两种需求，在产品风格上，我们主张“多姿多彩、自由都会”；产品价格上，我们定位适中，比起同类产品更有竞争力。
一个属于361°人共同的心声是：如果我们不能延长孩子的童年，至少我们可以丰富孩子的成长！
Q：未来童装行业竞争的焦点在哪里？
钱文飞：多数人会认为是渠道间的竞争。当然，这样的认知并没有错。但我认为当下同行间竞争的焦点更应该是在“服务管理”上。
渠道规模是一个品牌的运营背景和实力所决定的，在众多品牌角逐的趋势下，就我们的经销商而言，我们的服务重点是网络布局的建设（新客户的开发、全系列的推广）以及网点的维护（良好的售后服务、有效的销售管理）。我们的概念是通过经销商销售我们的产品，而不是将产品销售给经销商。
“服务”是公司产品的附加价值。良好的服务既彰显了品牌公司的信誉，更巩固了品牌在市场的地位。就消费者而言，如果我们拥有良好的销售服务，不仅能够赢得消费者的赞誉和追随，甚至可以得到同行的青睐和追捧。销售源于售后，不论是对经销商还是我们的消费者，优质的售后服务是一个品牌成长的根本条件。
