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GUESS大中华区CEO:明年将开40~50家中国门店加码全渠道

时间:2016年12月30日来源:电商在线作者:

2012年,GUESS入驻了天猫,在此后的四年时间中,GUESS一直在电商渠道中尝试新的玩法,包括最近频频被提及的全渠道模式。截止今年年底,GUESS已在中国拥有140家门店,明年,GUESS还将继续开设40-50家门店。依托这些门店,品牌可以打通线上线下的货品和服务,提供给消费者。“中国电商的一大特征就是速度快。如果没有跟上节奏,很容易掉队。”Jose Blanco告诉电商在线记者。

GUESS大中华区CEO:明年将开40~50家中国门店加码全渠道0.jpg

2012年,GUESS入驻了天猫,在此后的四年时间中,GUESS一直在电商渠道中尝试新的玩法,包括最近频频被提及的全渠道模式。截止今年年底,GUESS已在中国拥有140家门店,明年,GUESS还将继续开设40-50家门店。依托这些门店,品牌可以打通线上线下的货品和服务,提供给消费者。“中国电商的一大特征就是速度快。如果没有跟上节奏,很容易掉队。”Jose Blanco告诉电商在线记者。

实际上,今年双11,GUESS就已经在天猫旗舰店试水全渠道玩法。双11当天,消费者既可以在网上下订单、门店提货,也能在门店扫码下单、快递收货。Blanco表示,目前GUESS只在双11、双12这种大促日提供线上线下打通的服务体验,未来GUESS的“全渠道”战略有望常态化。

Blanco同时认为,大数据和移动端是驱动新零售的两大引擎。在新零售的模式下,商业的各个方面是互相连通的。今天,从门店、电商、O2O、CRM,到营销、社交媒体乃至宣传广告都互相影响,零售商需要学会利用“大数据”,以“全渠道”的思维综合考虑产品、技术、营销等各种商业因素。

今年,梅西百货、维多利亚的秘密和Saks Fifth Avenue等一众同样来自美国的零售品牌通过线上加码中国市场。面对竞争,Blanco认为只要GUESS秉持自身“性感、年轻、富有冒险精神”的DNA,威胁其实不大。

以下是GUESS大中华区CEO Jose Blanco的专访实录,经电商在线编辑:

电商在线:在您看来,新零售和传统零售存在哪些区别?

Jose Blanco: 我认为两者主要的区别在于,在新零售的模式下,今天商业的各个方面是互相连通的。在传统零售模式下,你或许可以只考虑某一方面,但这种方法在互联的新零售模式中是行不通的。

新零售关乎科技,我们可以通过新技术综合各方面的商业信息。今天,科技正在改变传统的商业模式,移动性和移动端的崛起也在重塑各个行业。这也意味着,我们要在新零售中统筹考虑商业的每个方面。

电商在线:今年,GUESS在中国铺开了全渠道,能介绍一下吗?

Jose Blanco: 是的。近几年,全渠道这个词很热。在零售行业,全渠道意味着在线下门店和线上电商之间搭建一座桥梁。具体来说就是,消费者在网上下单,可以选择前往门店提货;或者在门店看中一件商品,不巧缺货,那就可以回到线上下单,在家等待货品从仓库发货。全渠道不是O2O,但在这个时间点,全渠道和O2O要做的事情几乎一样:将线上和线下的商业连接起来。

今年双11,GUESS首次在天猫旗舰店尝试全渠道。双11当天,中国消费者可以在GUESS天猫旗舰店下单,门店取货;也可以在门店扫码,在线上购买门店缺货商品。目前,GUESS只在特定的大促日,比如双11、双12试点全渠道。目前,我们尚在起步阶段,正努力让全渠道日常化。对我们来说,全渠道不止局限于打通线上线下零售通路,还包括从批发、CRM系统、消费者策略等各个商业层面。

电商在线:在中国做全渠道,GUESS有没有遇到什么挑战?

Jose Blanco: 我认为挑战在于让团队做好准备。技术已经成熟,我们要做的是让整个团队调整心态,尽快适应并使用新技术。

电商在线:在您看来,中美电商有何不同?如何适应这种不同?

Jose Blanco: 中美电商很不一样,中国电商的一大特征就是速度快。如果没有跟上节奏,很容易掉队。另外,中美消费者也不同,与消费者沟通的方式自然也不一样,并且每年都在发生新变化。四年前还可行的模式,到今天就不能用了,这种快速的变化还体现在方方面面。

为了适应中国电商的速度,我们只有更加勤奋地工作。还有一点我认为很重要,要有开放的心态,保持思考,时刻观察行业动态,勇于尝试。在尝试中,我们会发现有些方法可行,有些不可行。越快找到可行的道路,就能尽早作出转变。

电商在线:我们发现GUESS有中国官网,但官网只做商品展示,不设销售功能。会打算今后开通GUESS的官网销售吗?

Jose Blanco: 事实上,我们对全渠道消费者更感兴趣,我们认为比起新增一个销售渠道,逐步建立全渠道消费者库更为重要。因为,新增一个销售渠道本身并不会带来什么变化。我们会将内容推送至包括天猫,以及GUESS自己的社交媒体在内的多个渠道传播。

电商在线:刚才您也提到了双11,今年是GUESS参加的第几次双11?对今年双11的成绩满意吗?

Jose Blanco: 今年是GUESS第四次参加双11,我们对今年双11的成绩感到满意。但与北美和欧洲市场相比,我们还需要继续努力。今年是GUESS成立的第35年,期间我们将市场从北美拓展至欧洲、甚至中国,我们也在从批发(授权经销门店)转向零售。

电商在线:GUESS目前在中国有多少门店?明年预计新开多少门店?

Jose Blanco: 今年年底,GUESS在中国将拥有140家门店。相对庞大的中国市场来说,140这个数字并不算大。开设新门店时,我们会参考线上大数据:如果我们没有某个地区的数据,那么我们就会考虑在当地开店;如果我们有数据,但发现该地的门店数量不够,我们也会考虑开店。通过大数据,我们能更好地统筹整个全渠道计划。明年,我们预计将在中国开设40-50家门店。

电商在线:GUESS的实体店不仅有服饰线,还有包括手表、珠宝在内的配饰线,为什么GUESS在天猫等线上渠道暂未销售配饰?

Jose Blanco: 未来我们会考虑在线上销售配饰。实际上,手表的商业模式和服饰不同。当门店有非常多的品类时,你必须明确自己想要传达的信息。很多消费者进店消费,首要目的是购买服饰,而不是为了买手表等配饰。消费者可能最后会买下手表,但他们最初的消费目标还是服饰。当我们把店铺搬到线上,这个道理还是不变的,消费者进店消费主要还是为了买服饰。在把手表线搬到线上之前,我们需要衡量诸多因素,比如目标消费者,因为手表和服饰是完全不同的两种模式。当然,我们会在合适的时间把手表线带到线上。

电商在线:今年,包括梅西百货、维多利亚的秘密、Saks Fifth Avenue等一系列美国零售品牌都通过天猫国际来到了。您对此有何看法?有没有感到竞争更加激烈了?

Jose Blanco: 我们必须保持自己的DNA——性感、年轻并富有冒险精神。我们从牛仔起家,逐渐形成了完整的品牌概念。如果我们能够持续向我们的消费者传递这样的信息,那么竞争的威胁其实不大。

另外,我们的产品基本都能在GUESS天猫旗舰店买到。可能我们没有某些GUESS国际线的产品,但我们认为目前中国的产品线已经能代表品牌,而且我们在中国也有自己的分发中心。所以,我们暂时没有开设天猫国际店的规划。

电商在线:明年,GUESS对中国市场有哪些规划?

Jose Blanco: 明年,我们会在中国开设40-50家门店,这可能需要1-2年的时间。同时,我们也会继续拓展“全渠道”战略,不仅局限于打通线上线下渠道,还要逐步做到产品、消费者、社交等方面的全渠道运营。


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