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传统线下服装零售 品牌男装深耕“VIP营销”

时间:2013年06月18日来源:中国品牌服装网作者:

走过“黄金十年”,服装行业步入“滞涨期”是行业普遍的共识。当服装行业再也不能“闭着眼睛赚钱”时,深度经营消费者成为必然。而VIP会员作为消费者的一部分,是重中之重。

  进店消费者,登记即可成为VIP会员;为了发展会员加入官方微信互动,玛卡西尼甚至对新VIP送出了100元的现金券。对于这次“零门槛”入会,大力发展VIP,玛卡西尼品牌刘宏认为,未来的消费者将越来越忠实于品牌,特别是男性消费者,忙碌的工作、生活让他们难有时间寻找新的适合他们的品牌。因此一旦对品牌建立了好感,将非常忠诚,而时尚男装的忠诚度将更高。

  “接下来,玛卡西尼的推广活动将主要针对这部分群体,将有限的费用用在最重要的人身上。”刘宏表示。

  3“为什么VIP会员管理难?在于没有思考他们在意什么,思考什么。”兰利平表示,品牌企业真正要做的应该是赢得VIP的好感。

  “好感包括了对品牌的感动,以及对品牌文化的认同。”刘宏非常认可兰利平所言:VIP是品牌营销管理和品牌价值管理核心的载体。

  在对后台系统一年多的打磨之后,玛卡西尼才开始了这次VIP的大举招募。

  对此,刘宏表示,真正VIP管理需要庞大的数据系统,而VIP的系统是建立在ERP系统之上的。为此,要走好VIP管理的前提是先打造好企业内部的信息管理系统,实现全面联网。虽然前期的工程浩大,但建立完善的VIP会员数据库,企业的受益将是巨大的。

  王伟伟表示,在诺奇,VIP会员数据库主要被运用于销售决策及营销应用、产品开发决策应用、产品供应决策支持三大模块。“公司根据数据库来设计市场营销活动,提高客户的忠诚度,从而增加产品销售。根据客户的行为和价值细分不同的客户群,并且针对不同的客户群细分设计营销活动。公司根据VIP会员的销售贡献将其分为五个级别,并对每个级别设定不同的服务标准。”王伟伟介绍道。

  但仅仅拥有了VIP会员数据、信息是不够的,为会员带来增值,与其进行情感沟通才是维系双方关系的有效手段。

  最近,诺奇正在与一些全国性的连锁机构洽谈,准备共同发展VIP会员联盟。而诺奇也曾与中国建设银行推出国际双币种信用卡“诺奇龙卡”,为该公司VIP会员提供理财服务等增值服务。

  在诺奇,公司会通过短信、手机报、公司网站等形式及时向VIP会员发送企业的时事新闻、新品信息和促销活动通知,VIP会员还可联系身边的诺奇门店预留产品;每逢中秋、春节和生日等主要节日,给重要VIP会员寄去贺卡或礼品;要求每个连锁门店都必须建立《VIP会员熟客档案》,并设立专人服务机制,每位熟客都有专人负责情感维系和服务;为VIP会员提供服饰顾问、免费整熨衣服(除商场专柜店外)、免费修改裤长等增值服务。

  而基于完善的VIP会员数据库,通过微信、微博等新媒体技术维系VIP会员情感也正在成为品牌的首选。

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