“只要在微博或者微信上,发表"炫父帖":将你和你挚爱的父亲的各种合照发表至微博并@MARCCASNE玛卡西尼,或发表在玛卡西尼微信账号并关注,即刻免费办理玛卡西尼VIP会员卡,并有机会获赠100元现金抵用券一张。”“微博上撰写一句你最想对父亲说的话,并@MARCCASNE玛卡西尼,小编将会把父爱明信片及神秘父亲节礼品寄给你”“看《爱拼才会赢》,参与微信互动,戗三星S4和诺奇千元购物券”……在品牌企业借助微博、微信等新兴互动平台,频频玩出新花样的背后,正是品牌企业对于消费者进行互动、深入情感沟通的用心良苦。
尽管部分品牌男装已经意识到VIP的重要性,但长期以来,大多数品牌的VIP卡仅仅只起到了打折的作用。这样的打折VIP卡真的能让VIP感觉自己独享尊荣吗?事实恰恰相反。
现在,本土品牌男装VIP会员的折扣通常是新品8.8折,而随着近两年库存压力的日益增大,许多品牌在新品上市没几天就开始了7折、6折的促销。“当我们满心欢喜地用8.8折VIP卡购回衣服时,不到一个月再路过那家店时,发现自己买的衣服已经打6折了,感觉很受伤。”一位某品牌男装的会员调侃这样的情况时说。这位会员还坦言自己手上有不少品牌的VIP卡,但连他自己也记不清楚到底是哪些品牌的了。
于是,很快,这个VIP成为无效会员。
着名品牌零售运营专家兰利平的调研显示,本土品牌男装的无效VIP会员高达80%,这是本地男装品牌在VIP管理中遇到的最大的问题。“促销就是最大的杀手。”兰利平提出,除此包括产品品质问题、以销售为导向的服务也是无效会员产生的原因。
此外,尽管品牌男装各出奇招“笼络”VIP,但却并不是所有的营销手段都能让消费者买账。
“5万份高档礼茶,即使是成本价,总金额也是一笔不小的数目。归根究底,这笔账总还是消费者得买单的。但是如果我们对"赛珍珠"这个茶品牌不感兴趣呢?再或者我们中的有些人根本就不喝茶呢?”一位九牧王的VIP便对企业的这份“好礼”不太买账。
而当消费者 “羊毛出在羊身上”的质疑产生时,企业很有可能“赔了夫人又折兵”。
此外,尽管品牌企业以各种名号送VIP双飞旅游,但在业内看来,这些更像是一场品牌公关活动,赚的是眼球,而非广大VIP的真心认同。
开拓新客户主要是靠品牌的推广,也就是媒体广告及公关活动,店内的VIP管理则是地面配合,前者是吸引新客户,后者是让忠诚客户留下来。但后者,本地男装品牌显然做得还不够,而且落地活动也显然不是送一些他们可能并不感兴趣的“好礼”就够了的。