除了占总比28%的优质客户，有60%的价值客户群(总体客户群的14%)和36%边缘客户群(总体客户群的18%)表示会减少购物频次，却各有30%和16%会增加消费金额；亦有21%的成长型客户会比之前多花钱购物。
在本次研究细分中，成长型客户超越其他客户类型，占到总体客户群的四成。其中，有32%在30岁以下，相对更年轻；收入较低：个人收入人均15000元；逗留时间不算长：70%每次停留2小时以内；但他们的光顾频次最高：23%每周光顾购物中心2次或更多；18%每周1次。成长型客户比较忠诚，47%的成长型顾客固定常去一家购物中心；另外26%有2家常去的购物中心。他们比较看中商场位置，交通便利、离家（单位）近是忠实于某一个购物中心最重要的因素。休闲体验是其主要目的，31%成长型顾客是因为“环境舒适/有休闲气氛”而常去某购物中心；71%跟伴侣一起去；26%跟朋友一起去；19%未来去购物中心的次数会越来越多。虽然价格和促销不是最重要的考虑因素。但26%会因为“经常促销/价格优惠”而常去某购物中心。益普索建议，考虑到成长客户的高消费频次，利用促销刺激这些顾客更频繁消费、在非周末非拥挤时段消费，能更好地促进总体营业额的增长。
与此同时，益普索调查结果中的近两成是价值客户群，虽然只占14%，却不可忽视。这些“价值客户”一般年龄平均40岁左右，个人收入高（近20000元）；这类人群购物频率低，去购物中心平均一季度不到1次，而且他们逛购物中心的频率将越来越低（60%）；但金额会增加三成（30%）、非常可观；每次逗留时间短（75%在2小时内），单次消费金额高（次均2300元）。价值客户群在参与益普索研究时表示，最讨厌没有停车位（75%）和人太多（52%），对于休闲娱乐设施、商品齐全重要性方面要求不太高；关键是商品品牌符合顾客品位和档次。35%的调研中的价值顾客受到会员卡、VIP服务和VIP活动的吸引而常去某一购物中心。因此，总体来看，他们收入高，逗留时间短但金额高，所以购的往往是精品，而不是多而全；购物频率低，时间短，更要求档次合适，尽快采购完毕。所以，高端百货比较适合价值客户群，体量不需要太大。
潜力强劲时间检验
众所周知，城市化比率较低的时候，居民进入城市，住房需求占主导地位；城市化比率较高的时候，商业地产占主导地位。一位地产界研究人员表示，中国城市化率水平在二三线城市还比较低，二线城市城市化率刚过50%，三线城市还停留在40%左右，这也意味着中国二三线城市还蕴藏极大的消费潜力，非常有利于百货零售的实体铺设。
商业地产发展速度正在超越住宅地产，也超越欧美大城市的商业地产发展速度；大城市的住宅地产已经接近饱和，但北上广的商业地产还有发展空间。根据益普索研究，电商对实体购物中心的冲击之说正走向消弭，更多的是融合与整合。众所周知，零售业及商场的投资需要较长的回报期，而市场是需要时间检验的。
此外，中国有12家企业正在抓紧海外布局，包括未来发展中的旅游地产和养老地产，乃至规划中的购物中心和城市综合体，其客户目标人群多为中国人；居者有其屋，如何满足这些人的海外生活体验？人们拭目以待。
