固守传统模式还是随需而变?
近年来，百货业的发展形态及运营模式饱受行业诟病。
上海友谊集团股份有限公司总经理李国定坦言，由于过去过于粗犷的经营模式，导致许多百货业经营水平不断弱化。
“许多消费者对百货公司的印象是千店一面，跑五家百货商店和跑一家差不多。”李国定说道。
与此同时，在许多消费者看来，百货公司的商品价格高、服务不够现代化。而供应商对百货公司的普遍看法则是，扣点很高且不容易进驻。许多百货公司在品牌引进上重外轻内。
而与百货业发展疲态形成鲜明对比的则是购物中心在中国的快速崛起。
“2012年，中国有3100家购物中心。根据相关数据推测，从2012年～2015年，每年新开业的购物中心数量增长区间还会延续快速上升的状态，大体的水平是300家到400家。”在中国购物中心产业资讯中心主任郭增利看来，像ZARA、H&M等品牌在中国市场的快速成长，就是因为其把握住了购物中心在中国快速发展的十年。
但并非所有的人都看好购物中心的未来。
王耀认为，购物中心依托餐饮、娱乐等多样化经营项目，确实聚合了众多人群。但购物中心目前在中国市场发展过快，导致其在全国各地水平发展参差不齐。同时，因购物中心客流量受其餐饮配套水平影响过大，所以，品牌企业要保证客流量，就必须要选择进驻餐饮配套完善的购物中心。
因此，百货业在未来的零售市场总并非没有机会，它除了应该在强化自身优势外，还应学习shopping mall等商业综合体的优势进行自我提升。
“当前，中国百货业的发展变化和日本上世纪八九十年代的百货业有点相似。” 韩国RADI(株)公司社长李相天表示，日本的百货业在1996年以后，也经历过销售逐渐递减的情况，但在经历行业的洗牌整合之后，日本百货业通过对结构调整及自我优势强化，已出现许多业绩卓著的优势百货。
同时，韩国百货业的发展也同样强势。据李相天介绍，“2007年～2012年，韩国百货业的成长率已经达到了8.1％。百货商店在韩国的经济中是比较重要的部分，韩国的三大百货商店，占据百货业零售市场80％的主导地位。”
“在韩国百货业成功的原因中，最重要的一点就是它们学习到了日本百货商店的经营技术。”李相天说道。
那日本百货业的经营技术到底是什么？
