“尚品宅配是C2B模式的中国样本。”长江商学院教授、阿里巴巴首席战略官曾鸣在《C2B,互联网时代的新商业模式》一文中这样描述C2B模式:基于互联网和云计算平台,消费者驱动,以定制等方式创造独特的价值,网络化大规模协作。
一时之间,很多互联网企业都举起C2B模式的大旗。传统B2C电商纷纷推出C2B模式的营销,天猫商城专门开设了预售频道,易讯推出了家电定制。还出现了一批专门做C2B的网站:响应网,定制旅行;爱定客,全球首家在线个性化定制潮鞋品牌;当家物业网,需要什么提供什么,送外卖、家政服务、洗衣服、开锁、送水……
曾鸣认为,工业时代以厂商为中心的B2C模式,正在被信息时代以消费者为中心的C2B模式取代。
购买者引导企业生产,C2B或将成主流
C2B的核心是通过聚合数量庞大的个体消费者形成一个强大的采购集团,以此来改变B2C模式中消费者一对一出价的弱势地位。“C2B模式把以卖方为主转变为以买方为主。过去生产者生产出了东西再找买家,用的是推力;现在购买者引导企业生产,用的是拉力。”荆林波说。
华为定制手机Mate上市的时候,天猫总裁张勇曾评价:消费者渴望的功能被尽情满足,而在价格上又获得了更大的实惠。C2B构筑了厂商、渠道和消费者之间的完美铁三角,创造了价值增量,消费者的利益得到增长,渠道也最大化地释放了平台价值,为企业打开了通向未来全新商业生态的窗口。阿里巴巴副总裁张宇甚至断言,未来电商市场C2B将成主流。
消费者驱动,消费者做主,是C2B模式的关键词,然而消费者的想法真的能通过互联网实现吗?所谓定制,其实就是多一些选择而已,看似聚合小众,实际还是批量化生产。因此,业内有另一种声音:C2B看起来很美,但玩的依旧是概念。C2B模式虽然是由客户发布自己要些什么东西,由客户出价,但最后还是由商家决定是否接单生产。
“实际操作中C(消费者)的需求是模糊、多样、分散的,B(商家)聚合需求是有困难的,如果不能大规模生产,单个商品成本的下降就很难。”荆林波说,“如果消费者追求唯一个性,就要舍得出足够高的价格,让商家愿意接单。而C2B模式能提供的是平均价格和个性需求之间的一个平衡,这也是消费者与商家之间的博弈结果。”