在社会化媒体和移动互联网时代，逐渐衍生出粉丝模式，这和传统的客户关系管理和会员模式有了很大不同。因为品牌第一次不能掌控粉丝，但实际上品牌可能无限接近于可以掌控强关系的粉丝。通过“养粉”，品牌最终能够捕捉到粉丝发布的需求和生活方式，基于差异化主题建立客厅式的小范围主题对话，并提供口碑推荐渠道和个性化礼品或体验，多频次小批量的活动，最终形成从互动开始，到社区，再到细分群体的圈子，最后到主题化的客厅活动，从而培养粉丝的信任关系和对品牌的忠诚度。
服装品牌的店铺终端等线下资源，将成为粉丝模式中的关键一环，成为粉丝销售服务、信息采集和管理的终端点，也成为粉丝体验中心、粉丝社区中心和O2O的连接点，它被赋予了新的内涵。
构建软硬件支撑体系
传统零售与线上零售的最大区别是线上零售天然的数字化。而想要知道实体门店的人流，并获取这些用户的属性，是艰难和不可控的。实体店铺如果无法挖掘出有价值的数据，就无法围绕目标客户展开营销。
银泰百货年底完成了覆盖全场的WiFi铺设，尝试用WiFi无线网络完成线下数据采集。用户进入门店，打开WiFi，一旦通讯ID接近服务范围，移动终端就会接收到门店发送的推送信息，后台系统再进行识别、定位和交互。就像机场的实名注册一样，用户输入的手机号码将成为重要的身份识别入口。通过手机号码将用户线上的购物属性与线下连接起来，之后运用互联网思维和技术实现个性化推荐、互联网金融交付及物流配送，实现数字化进程。
线上线下的融合，本质上是加强线上线下“流量”交互的过程，这里的“流量”概念包括顾客与商品的信息流、资金流和物流四个方面。“流量”交互程度越深，对客户的吸引力就越大，但推广难度也逐渐上升。同时，移动购物闭环对信息系统、物流系统和支付系统的要求非常高，需要企业进行持续、大规模的投入，在最终生效之前企业可能需要忍受较长时间的利润率持续下降甚至亏损。
无论是通过手机传送更有价值的商品信息，还是制造新鲜有趣的热点，传统零售正在努力转型，创造一个全新的逛街时代。
