三个管理维度
海外拓展部要先用4~6个月把海外的管理结构变成一个健康框架。
虽然在海外拓展上已经实践了三年,但要想让凡客在海外市场的销售成为凡客业绩中的新推动力,还需要有非常明确的管理架构。而贾加正干劲实足,他乐观的告诉记者,目前,海外拓展部的人员编制并未固定,但管理已经比较丰满。目前确立了三个管理维度来催生海外业务的发展。
“我们不是要在海外复制凡客,我们的竞争核心是产品。”贾加指出。以前,凡客的事业部主要是针对产品来分,比如衬衫事业部、女装事业部等。在这些事业部下又有一些产品慢慢做大后会形成新的事业部。海外拓展部的管理结构与以前的方式有所不同。
“我们有合作项目事业部,这个事业部面对的是多个渠道,比如和EBAY合作,比如与海外其他电子商务网站合作或者渠道合作。此时,凡客扮演的是一个品牌商的角色,利用各种可以利用的资源。”贾加表示。
另外还有主站事业部。贾加介绍,比如,在越南是利用当地域名做一个网站,之前开通的英文主站也属于主站事业部的运营范筹,未来会开通更多的语言种类,比如在俄罗期开通俄语主站。主站事业部负责运营这些主站。
除了主站事业部,还有新兴的SNS等新的社交媒体事业部,负责将凡客的品牌在各个平台上进行推广。
“以上这些事业部是一个管理维度,都是需要背销售任务的。”贾加说,第二个管理维度,就是以国家划分的维度,比如某个小组或者个人专注于研究俄罗斯,看这个国家的市场特点,并且与其他事业部互动。
第三个维度就是以产品为中心的事业部。贾加指出,尽管凡客已经有了很大的知名度,但在国外依然面临巨大的竞争。为了增强凡客产品在国外的竞争力,就需要针对海外市场进行研发。比如目前已经有实践的亲情产品:针对海外留学生的亲情产品;旅游产品:海外旅游的驴友进入酒店,可以看到中国最流行的T恤;套装产品:与当地文化有机结合等等。
“这三个维度正如立方体一个点上的X、Y、Z三条线,每条线的增长都会将海外业务拉大,但又相互依存和影响。这三个维度的事业部虽独立考核,但完全是相互竞合的关系,同时这三个维度又能跟其他事业部形成良性互动。”贾加表示,海外拓展部要先用4~6个月把海外的管理结构变成一个健康框架。
贾加告诉记者,组织架构调整后,海外拓展部的目标非常明确,增加供应商不是其主要任务,更多地是协助生产中心,将海外市场的订单和海外合作伙伴的需求嫁接给生产中心,相互协作。
从海外业务来看,凡客还未累积更多的数据。不过贾加认为,对于凡客来说,在数据化运营的过程中,既要关注数据,又不应该太局限于过去的数据中。只局限于数据会丢掉机会和想象空间。海外市场就是如此。