不仅如此,与韦德有关的所有李宁产品,几乎都成为了抢手货。当韦德每次在自己的社交网络上晒出今天穿着的某款产品之后,李宁的几个新浪官方账号便会被“求上市”、“求发售”的呼声占据。由于此前李宁决定收缩在美国的业务,买不到韦德之道的美国鞋迷也加入了“求发售”的大军,一双普通配色的韦德之道在eBay上都能标到250—300美金,特别款配色的价格已经超过上千美元。以至于有国内的鞋迷笑言:玩鞋这么多年,终于轮到我们来坑老外一次了!
对于李宁来说,这样的感觉,实在久违了,也实在太好了。
但是,这又是一次韦德之“闹”:混乱的管理和营销
从韦德签约李宁第一天起,Sneaker们对于李宁的质疑与批评就从未停止过。
首先,由于李宁产品部门的一意孤行,没有把法务部门的一再提醒当回事,导致韦德之道的最初几个版本生产到一半,才发现一个关键LOGO在国内已经被抢注,使得大量已经生产出来的韦德之道重新返工、修改,从而延缓了上市的步伐,也浪费了本就紧张的工厂产能。
然后被疯狂吐槽的是李宁的宣传与最终上市的产品存在明显的差异。在篮球鞋领域,球星在比赛中实际穿着的球鞋(俗称PE)的用料配置往往会比市售的大货款要强化很多,但李宁负责宣传的人完全不知道产品部门的工作进度,一直用球星PE的配置进行宣传,导致最终上市的产品与之前宣传的存在明显出入。
被质疑的还有李宁对于供应链、销售终端的掌控、反应能力。韦德之道工艺复杂,国内仅有一家代工厂能完成这款球鞋的生产工作。但由于工厂产能有限,同时还需要承接李宁赞助CBA款式的生产任务,所以韦德之道各个配色的产能一直都是个问题。韦德之道发售到现在,已经上市的有十余个配色,但单一配色的最高产量也不过2000余双,完全不够卖。李宁第一次如此深切地感受到被代工厂牵着鼻子走的窘境。一个鲜明的例证是,由于工厂产能的限制,以及自始至终没有一个部门牵头来协调产品、渠道部门的纷争,李宁不得不多次修改“警告”、“老兵”、“无眠之队”三个特别配色的发售日期,被网友直呼“坑爹”。
在销售终端上,通过韦德之道的发售,也体现出李宁对于一线零售终端控制的乏力,除了有部分店面出现捆绑销售、提前销售、内部消化等不规范行为之外,李宁所暴露出来的最大问题还是一线销售人员对产品的不熟悉——当然,这个问题的存在也不是第一天了。让人感到诧异的是,李宁也一直没有针对韦德之道这样的明星产品对销售人员进行重点培训。李宁总部给零售网络制定的培训计划,仍以各种普通走量款产品为主,对于包括韦德之道在内的明星款的介绍与培训,并未列入培训的重心。
但消费者感受最深的,还是李宁公司在与客户沟通、反应时所体现出来的傲慢与迟钝。
在“警告”这样一款重点产品发售时,李宁的宣传部门完全没有安排任何工作人员监控网络上的舆论状况,也对李宁电商部门出现的失职没有任何预案。等到相关人员一觉起来,发现网络上已经被各种各样的愤怒言论淹没之后,才匆匆忙忙跨越条线去与远在上海的李宁电商部门明确状况。
最终,关于“警告”跳票的解决方案是:李宁官方商城将于8月20日上午10点全面上线这款本应在零点发售的产品,作为跳票的补偿,李宁官方商城将给下单成功的客户,免费加赠一款韦德系列的平沿帽。
令人诧异的是,电商部门的解决方案,李宁的宣传部门直到20日11点30才公布。也就是说,等宣传部门公布这个解决方案时,电商部门已经开售一个半小时了,看到消息的鞋迷们这时候再去网站下单,已经太迟了……
这还没完。到了20日下午,又有一部分鞋迷在网上展开了对李宁的又一轮声讨。原因是:他们苦守到10点,发现鞋子终于上架了,赶紧下单付款,以为已经大功告成,但李宁官方商城的客服下午打电话告诉他们:不好意思,您订购的商品缺货,只能选择退款……
就在笔者修改本文的时候,“警告”之后的第二双特别版球鞋“老兵”再次因为李宁官方商城的宕机与线下渠道的混乱,成为部分鞋迷痛斥的对象。官方商城再次出现支付延迟、价格浮动、网页卡顿等状况;线下渠道要么就是提前发售,要么就是按官方给出的时间跑到相应地点,却发现货品已被店员内部消化……这样,韦德之道彻底变成了韦德之“闹”。