2010年前，通过启用韩寒、李宇春等80后的明星，凡客曾一度成功地塑造出了服装行业的“互联网快时尚品牌”，2010年度销售额达到20亿元后，信心过度膨胀，凡客创始人兼CEO陈年将2011年业绩目标提高到了100亿，为达目标疯狂扩张，这就直接导致了2011年近6亿元亏损、超过10亿库存的“困局”。
中国电子商务研究中心网络零售部分析师莫岱青还认为：之所以出现危机根本原因在于凡客一直徘徊于品牌商和平台商之间，摇摆不定，定位模糊。
尽管凡客于2012年一整年时间清理库存，回笼资金，欲渡过危险期。然而，它摇摆于品牌商和平台商的弊病是根深蒂固的。
从引入第三方品牌推进平台策略，到随后的效仿唯品会做“特卖”，再到近期高调声称要重回“我是凡客”的品牌路线，这一弊病已显露无遗。
中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为：凡客由盛转衰与其忽略了用户体验，失去用户关注度是密不可分的。
自2010年“凡客体”广告的走红，凡客的用户关注度迅速提升。然而，由于“大跃进”导致库存积压严重，为降低成本砍掉如风达成为了凡客开始陷入泥潭的节点。很多用户反应11年买的衣服可以穿两年，12年买的衣服洗一次就再也不能穿，29元的T恤再不如从前。
来自中国电子商务投诉与维权公共服务平台数据显示，近年来，凡客诚品因虚假促销、霸王条款、客户服务、发货迟缓等问题，成为用户热点投诉的电商企业之一。
作为垂直电商，除了在发展中需要把握正确的方向之外，用户体验切莫忽视，一旦用户体验不好，直接结果就是用户流失。
