四、微购业务发展的挑战和机遇
没有什么业务出来就是神话，也不可能所有人都在喊O2O就代表每家公司都能落实到位。微购业务要涉及跟线下所有门店合作，我们在推的过程当中都觉得不简单。它要跟所有的线下门店的销售人员合作，同销售人员合作成功之后才能面对你的消费者，自己的困难也有很多。
①顾客对新购物方式的培养
技术开发的人性化消费导向。大家都说O2O很好，但是O2O落实到软件平台上是一种什么样的细分功能，是最人性化，这个要在不断地销售过程当中你了解顾客的需求不断完善，我认为目前这个功能只走到了60%、70%。因为我们品牌是第一个小白鼠，小白鼠就会遇到很多好的方面和不好的方面，我们在合作过程当中遇到了很多硬件软件问题。体验成功的顾客觉得V&M变得好洋气，体验不好的顾客就觉得V&M家上了一个什么东西给我造成了很大的麻烦，因为这个功能体验由于这个软件各种设置也在不断地优化，其实越早的客人可能体验起来功能比较繁琐，现在再看的时候其实已经进步非常大了。
系统数据安全和稳定性。由于数据刚刚上线很多，所以我们经常会遇到数据不稳定，比如突然库存成零了。既然我们是第一个小白鼠，我们做好了所有被尝试、被消费、被体验的，我们也是被体验，去尝试。我们的目标就是希望我们在中国的品牌当中是最先把这项业务做成完整而获得价值的一个品牌，所以无论我们遭遇什么样的挫折，我们还是要坚信把它以最快的速度完整在我们品牌推广成功。
②对销售人员是跨时代的挑战
对微购销售趋势的认识。我们有1800家门市店，两万名导购，这项业务要通过两万名导购跟顾客去对接，这两万名导购对这项技术的掌握就是一个很大的难度。两万名导购对这个事情的理解参差不齐，有人很快就会应用，很多人都还在原有的销售技巧模型当中，对这两万名导购整体的培训其实也是我们非常大的一个挑战，而且我们线下店的很多员工的手机甚至都不是智能手机。
对操作和线上互动的掌握。因为互动技巧变了，你必须学会线上营销顾客。比如说原来像一位女士到我们店里，可能我们店里每个孩子都会跟你沟通，可是突然你变成我的线上顾客了，员工就得去想线上用什么样的话跟你沟通，不打扰你又让你喜欢我，这跟原有的线下店的互动技巧是完全不一样的。这项业务的出现对现有的实体店所有导购的销售技巧行业是一个颠覆式的进步，这对我们来讲也是一个挑战。
五、未来发展，大融合
在我们很多的合作伙伴当中，能做技术还能有同理心的公司其实不多。原来我自己都很少线上消费，也不太去尝试新鲜的事物，现在我定期跟他们沟通一下你们又开发哪些新业务，因为你们跑的比较快，我就先把你们想法当中成熟的落实。我们先落实了，你们先想着，等你们开发出新的好的东西，等我们把这个落实了再回来找你，再继续推进。因为互联网人的同理心和触角非常好，所以对我们做现有实体店业务的人的思维方式也是一种扩展。
