②线下店顾客体验单一
比如我是顾客，我相中了一件衣服，我到我家旁边的店去看，发现这个店没有我的码或是没有这个款，我们都会遇到这样的困难。有的时候你去消费了大包小包的往家提，但这个城市交通特别拥堵，购物后拎衣服回家是个负担。
另外特卖期店铺都会有客人拥挤，试穿体验一般。所以购物体验在我们看来还是有些被动，这个也让我们目前的模型觉得我们跟顾客的接触还是不够主动。这是线下店目前有的困难。
二、目前线上电商运营遇到的挑战
大家都知道绫致公司的线上业务相对做的还是比较活跃和积极，在线上业务当中我们公司做的业绩最好的是杰克琼斯，线上它的业务量到底有多大？我认为还是很有局限性的。这个业务量到底为什么不得不限制放大，因为我们做了也有三四年了，没有很大的增长，我们也在想电商这个模型的缺陷是什么。
电商模型其实比原有的线下店更方便了，很多人不用来线下拿。但它也有它的缺陷：①你在线上买的时候是跟机器互动；②线上消费人群对于价格更敏感度更有依赖性；③电商还是偏年轻化的。
我们也遇到了自己的瓶颈，线上业务如何扩大，线下店如何在现有这么大的规模下继续突破？在这个过程当中我们也就跟腾讯微购物这一项新的模型去研究如何能够对接成功。非常坦诚的跟大家讲，经过三个月的摸索我们发现这个模型带给线下店的价值是在某些环节。
三、微购业务对于现有零售渠道的价值
对于我们来说，如果只是把线下店的业绩搬到了跟腾讯的O2O业绩，这不是我的初衷。我这儿有十块钱，把它挪出两块钱到这儿，我这还是八、那还是二，这没有意义。我的初衷是每一个渠道出现一定是对原有渠道的一个完善，一定是对总量有帮助才会投这个事情。
①让顾客更有目标型的来购物，对实体店有导流作用
对绫致而言，微购物第一大价值是把客流量带进V&M店，而不是说这个人去线上消费了他不来了。线上用O2O微购物模型跟你的顾客互动，你给他推荐了十款你觉得非常好适合他的衣服，说你看看这衣服你喜欢吗，很多人说我特别喜欢，原来我们想是不是有些人立马就线上消费了，但是错误，你推荐十套衣服他喜欢，十个人有七到八个人他说好，我到时候去你家门店试试看，他的反应还是说要回到实体店亲身试一试。
对消费者来说，我今天带着目的去购物，但是我不知道哪家店有我这个产品，我得一家店一家店扫，效率非常低。如果你有了这样一项业务你的好处是什么呢？比如说我今天需要一个粉色的皮衣，我在逛之前可以给我关联过的店导购发一个邀请，说你们家店里有没有粉色的皮衣，导购可以在他的购物专区里筛选出顾客想要的，先把这些款式推送给你，然后顾客选一下认为这三件不错，你帮我留下，我跟你预约时间什么时候去一下，这让消费者从原来漫无目的的消费流程转变成更有效率和目标型的消费，其实这一点也主动赚了很多客流量回来。所以在这样一个业务当中很多人会担心客流量会不会走，反而我们用了这项业务带的是更多的人回来。
今年12月份我们跟腾讯做了一个大促业务的推广，在那个推广过程当中，那天是周四，V&M店里热火朝天，很多顾客回来专门体验这项业务，当时商场给我反应说没想到这个业务反倒是把客流量给拽回来了。商场再给我打电话的时候不是说你们公司要干什么，而是你们这个业务是跟腾讯谁合作的，你们把这个人推荐给我们一下，我觉得挺好的，把人都拽回来了，我们也跟他们互动一下，看看将来有没有可能把商场也做成这样一个平台推介。我觉得这也是对O2O模型认知的进一步完善，目前看来对实体店的客流量有帮助。因为对客流量有帮助，客人回来之后一定是产生消费，这个消费会帮助线下店。
②适于快节奏生活的人，私人订制
但是客人会不会回来消费的时候还会遇到一些线下店买不到的。现在我们很多人生活节奏非常忙，如果我看到一件衣服今天真是没有空去买，我会跟导购说我需要一个什么类型的衣服你推送给我吧，推送给我，我可以去门店试，但是如果由于我今天时间不方便，我有可能就可以线上下单了。但是这个基于我对这个导购非常信任，也就是这种信任下单在EC（电商）环节是解决不了的，你的EC是个电脑同步上直接选，选完下单之后拿回来看着衣服还得试一下。但是现在的这种比传统的EC线上下单多了一个你跟导购的互动，而这个导购是长期服务你的私人定制，也就是你跟他关联过后这个人就可能成为你的长期定制服务。如果有人专门给我做这个贴身服务我会非常高兴，因为我需要什么就给他发一个，我可能关联好几个品牌，我就跟他说我喜欢什么，你们三家都推送，推送以后谁合适，今天来不及了，我下单后48小时送到家里，非常方便。
这个线上下单比传统的EC下单多了私人定制服务，这也是我认为O2O能够带给顾客更加吸引人的价值。比如您是我的顾客到店，我们通过导购APP关联以后我会跟您讲以后您凡是遇到任何服装上的消费困难都可以给我发，不用在来之前漫无目的，我可以帮你筛选一遍，让你花十分钟到这个商场试衣服，只用花十分钟。咱俩预约好，试衣间都可以给您准备好，如果我们店没有可以给你调过来，保证把业务做的更完整。
③打破实体店的局限性，完善购物体验
大家知道现在线下店顾客体验失败的还是挺多的，比如说十个人进来，目前的成交率是在20%、30%，剩下还有70%的人是不成交的。其实无论你逛哪个店，如果你是失败的不成交的走出去，其实你对这个品牌印象都不会好，因为你会觉得我失望或者我穿了这个衣服不好看。
但是我们这项业务会让进店剩下的70%、80%。第一你变成预约式的试衣，第二你来的时候如果我们的店铺没有你的尺码或者没有你的款，我都有一个微购物平台帮你满足由于我这个店小面积小所导致的款式没有，导购都可以从现有的这个店的库存帮你选款之外，还可以从更大的微店平台上所有的货里每一个尺码都可以提供给你，这样保证任何一个顾客走到一家实体店成功购物的体验从20%到40%、50%，这对于顾客来讲是一个完整的体验经历，对他来讲是幸福的。所以我们也致力于把线上也就是说我们拽回来客流量，同时也利用微店平台给顾客满足更多的产品需求，帮助他来完善整个购物体验。
另外一个价值服务是收藏。比如说男士的太太在我们家里看到一些衣服，但是担心先生不喜欢怎么办？我试完之后会把这个款收藏，收藏回到家里我说老公你看一眼，这是我今天在V&M家试的衣服你看看怎么样，我老公说行我就可以直接在家把单下了。而在实体店买的时候，这种客人就是丢掉的80%，她由于担心这个衣服老公喜不喜欢，犹豫半天她不买了。这个人不买也没关系，可以先收藏，回到家里跟你的先生沟通过后，或者跟朋友沟通过后，大家都觉得好你再下单，也就是说我们会把现在的整体销售从实体店卖到我们所有消费者的生活当中，这是非常高的一个价值。
