“闽派服装走到现在,很多企业要求的已经不是知名度、美誉度,现在更需要消费者的认可度、忠诚度。”胡诚初表示,这也就让品牌企业反过来要做更加精细的销售服务。他透露,公司的一些高管前阶段特意到泰国学习服务业的精细化管理。“泰国服务业借鉴了日本很多管理经验,有很多值得我们学习的地方。”
胡诚初举例说,比如消费者会向酒店总台要求提供某些日用品。“好的服务是接线员一接起来就能说‘某某房间的先生你好’,能提供什么帮助;而大多数的酒店,顾客提出要什么东西后,服务员还要问一下房间号才能提供服务。”他说,其实现在是信息化管理时代,要做到提前预知客户是谁是很方便的,关键就在于管理上用不用心。“我们希望在门店服务内引入更多的细节服务,让消费者的体验更好。”
“今后在终端门店,VIP管理系统肯定会更加精细化。”帝牌男装企划部经理孙向涛表示,现在各品牌企业的VIP卡更多地被当做打折卡,今后将会以服务为主导,而不是以价格优惠为主。“比如有专门的VIP室,为VIP客户提供更多尊贵的享受,在着装上为客户提供更多样的导购服务。”他说。