过去,百货商店都倾向于各式各样的小型零售商铺和天天最低价的仓储式卖场。如今快闪店(Pop-up Stores)的出现又向顾客悄悄传达了什么信息呢?
“是新颖、有趣、与众不同,”沃顿商学院营销学教授巴巴拉·卡恩(Barbara E. Kahn)说。与此同时,快闪商铺租赁中介商PopUp Insider首席执行官及创始人克里斯丁·诺西格(Christina Norsig)认为是“创新与巧思”。而沃顿商学院市场营销学教授史蒂芬·霍奇(Stephen J. Hoch)则补充道:“由于快闪店是游击式的,不会营业很长时间,因而这种店铺会试图在同一时间将所有人吸引过来,以创造格外令人兴奋的体验。”
许多业内专家都认为快闪店的理念是可持续的,毕竟它同时吸引住了商家和顾客。自经济衰退以来,整个零售业就笼罩在销售疲软的迷雾中,而快闪店正是摆脱困境的好方法。
快闪店有几项显著特征,但其最基本的形式是零售商需要出售一些货架期较短的商品,发布新品牌或建立知名度,为此开设一家仅营业几天或几周的限定商铺。这种商铺通常将商品陈列好,库存准备好,做几天生意,制造点话题,然后就立即消失。
这个月在费城的高端零售干道核桃街上就有这么一个经典案例。总部位于温哥华的线上男装定制销售商Indochino引进由泡泡纱和碳纤维制成的格子布,搭起有窗帘遮挡的小房间,然后派出了一小支由和蔼可亲的销售人员与裁缝组成的队伍。这片空地虽然多年前就被Sharper Image电器店弃之不用,却恰好位于繁华的布克兄弟服装店(Brooks Brother)正对面。年轻男士就在这里与“成衣专家”们共同挑选布料,决定翻领大小和纽扣位置,同时探讨他们想要的成衣风格。Indochino在纽约、波士顿和华盛顿也进行过同样的活动,每次都只持续数日。在自行设计四周后,精心裁制的成衣会被装进一只小型礼盒,由上海寄往顾客手中。
“大家知道我们在这儿只呆几天,所以他们会有种紧迫感,”高级成衣专家贝斯·沃森(Beth Watson)说道。虽然快闪店也欢迎随便逛逛的顾客,但在两周半的活动期间,每天都有很多顾客在网上预约。这些套装较传统的实体成衣店便宜,价格由379美元至699美元不等,加在一起就成了一笔不小的生意。同时,那些错过快闪店活动的人可以参考线上教程为自己衡量尺寸。沃森说:“不是所有人都喜欢购物,但越来越多的人喜欢进行网购,所以你只要知道自己的尺寸大小就万事无忧了。”
万圣节后的“恐怖”销售成绩
快闪店会在夏末到万圣节后这段时间集中涌现,因此在许多购物者心中,各种超级英雄服装和橡胶女巫面具都是快闪店的代名词。但事实上,早在抵达美国之前,这种销售形式就已在伦敦和东京出现过,且多为季节性现象。这种店铺目前仍属于新生事物,甚至尚未被认同为一种零售形式。
据线上与印刷出版物《特殊产品零售报告》估算,临时销售领域每年会为整个零售业带来80亿美元收入,虽然这一数字除快闪店外还包括了报刊亭和购物中心卖场的销售额。研究机构IBIS World统计显示,2012年有2,380家快闪店在美国开门营业(其中68.1%家的产品是以万圣节为主题),而3年前的这个数字为2,043家。