未来服装品牌的竞争，关键就是体验的竞争：看谁能给客户营造独特的体验，而且这种体验必须是良好的体验。
找出可能与客户接触的每一个点，在这些点上极力给客户营造好的体验，这样每一个点都是体验的正向加分，最终形成竞争力和核心优势。
倬予咨询是时尚行业首家倡导体验式营销的咨询机构，结合国内服装行业的发展状况，创新了体验管理的理论，主要包括三点：
一、体验时刻MOE
创造性地提出了MOE概念（Moment of experience）,即时尚品牌与客户接触的每一个体验点，不管是线下的还是线上的，这些体验点的累积构成了消费者对于品牌的体验，体验因素在购买决策中占到60%的比重。
作为服装品牌，应该将营销的中心转到客户的体验上来，在店面服务中要根据顾客的购买流程分析各个体验点，力争在体验点上为客户创造美好的体验；在线部分要结合移动网络，提供在线的服务，与客户进行互动，让客户参与到销售工作中，共同创造销售。
二、顾客体验管理CEM
服装属于时尚行业，顾客的需求具有多样化、个性化的特点，原来的客户关系管理理念是从企业出发所进行的一种结果管理，具有很强的功利性与滞后性；而顾客体验管理（Customer experience management）则强调一切从顾客的体验为出发点来进行资源的组织运营，是一种过程的、动态的管理，重点是建立与客户的互动沟通。零售店铺是顾客体验的重要场所，互联网及移动网络端的体验新战场，要想赢得终身的顾客就必须要全方位、立体式地为顾客提供美好的体验。
三、体验三元论
首先，服装品牌要有3个层面的良好体验：物质的、精神的、灵魂的品牌。优秀的品牌是三者的良好结合。服装只是媒介，要承载精神和灵魂层面的诉求，没有灵魂的品牌是难以长久的。
其次，为了节约成本，企业没必要在所有的体验点上平均分配资源，但是有3个点是必须要做好的，就是开始、中间、结束这3个体验点。开始的体验要好才能够吸引客户进一步体验的兴趣，中间部分的体验则一定要集中资源创造一个深刻的体验点，超出客户的期望值，让客户终身难忘；结束时候的体验点也非常关键，要能够进一步加深客户的美好体验。
第三是体验的3角等式：客户体验值=真实体验-期望值。
另外值得注意的一点是，每个顾客的体验都是非常个体化的，糟糕的体验经常会出现，这时候企业一定要对客户进行补偿，消除客户的不良体验。
营销理念的转换
营销大师们最给力的一句话是：最好的营销是让销售成为多余。倬予咨询对此的理解是：最好的营销是企业与顾客共同创造的，而不是强推硬销。这后面隐藏的一个前提就是——顾客占有绝对的主导权，一切以顾客为中心。这个理念的转化是需要企业的决策者和管理者都必须要彻底明白的，要从产品的设计、公司运营、内部管理、人力资源等多方面进行转变和创新，否则就会在产业的洗牌中被淘汰！
可以清楚地看到，消费者主权时代，其标志就是SoLoMo（社交，本地和移动）消费群的兴起。消费者正越来越强大，这驱动着零售企业走上了与传统迥然不同的路径。而要针对消费者个体进行精准营销，采用传统的营销方式，显然很难实现，最终只能通过体验理念下的创新实践来实现。
第一是IBM所倡导的新观念：首席执行客户（CEC）。
IBM预言，在首席执行客户（CEC）时代，企业应将客户的参与融入到自己传统的价值链之中，以信息技术为核心平台，搜集、分析、挖掘消费者相关数据，并构建一个以客户为中心的全体验系统，在深度洞察消费者特征及需求的基础上重塑客户体验。时尚品牌企业要从100万目标客户群到每一个客户，深入了解每一个顾客，而不是笼统的一个“目标顾客群“。这样，企业就可以针对消费者个体进行精准营销，提供最有价值的产品和服务。Amazon每次召开董事会总会留一把空着的椅子，那是留给客户的。Amazon认为：客户是董事会的一员，是企业必不可少的重要成员，要主动邀请客户参与到产品创新和供应链各环节的活动中来（包括设计，制造甚至招商）。
