第二是全面数字化的零售业。
数字化的含义不仅仅是店面管理经营中的数字化，也不是只有KPI的数字化，而是一个全景式的数字化。
传统的零售企业对消费者的了解非常有限，不知道消费者是谁，喜欢什么，有什么情绪特征，也没有好的手段去进一步了解客户，只有等到消费者到了店里，最后一刻买单的时候才能知道他要购买什么。
而今天的零售商、品牌商则需要改变观念，以顾客为中心，关注他们的体验，鼓励消费者参与到互动的对话中，让消费者感到温暖和尊重，并广泛听取他们的想法，知道他们的喜怒哀乐，理解他们的需要。同时，要恳求或鼓励消费者表达他们个性化的需求。零售商第一次要竖起耳朵，认真聆听顾客的声音，搞清楚顾客是谁，想要什么。在顾客真正需要的时候，提供“one to one”的精准营销和服务。不能还像现在这样，在没有得到消费者许可或授权的情况下，就向消费者进行单向推销，如群发短信、邮件，狂轰滥炸，那不是服务，而是骚扰，这样的方式一定不能赢得长久的顾客。
在数字化的转型中，Nike这个世界上最好的品牌之一做了最好的表率和指引，其创新的勇气和对人性的尊重值得学习。最热门的Nike+ fuel band, running 和Nike Training Club的故事告诉我们：数字化时代，最重要的不是科技，而是基于对人性尊重基础上的想象力。
第三是SPA模式的成功。
SPA，在这里是Speciality Retailer of Private Label Apparel（自有品牌专业零售商）的简写，而不是水疗的俗称。SPA是一种企业全程参与商品设计、企划、生产、物流、销售等产业环节的一体化商业模式，采用SPA模式的服装品牌最有名的是ZARA、H&M、Uniqlo（优衣库）、GAP，他们已经成为服装界竞相模仿和学习的对象，也是MBA课堂必须有的案例。
以营业额计，2011年全球前五大SPA模式服装集团依次是西班牙Inditex、瑞典H&M、美国GAP、日本迅销、美国The Limited集团。其中，Inditex、迅销、The Limited集团分别是ZARA、优衣库和维多利亚的秘密的母公司。Inditex在2011年的营收高达180亿美元，排名第五的The Limited集团的净营收也超过100亿美元。
SPA模式后面的商业理念：
1.快速的时尚，不一般的时尚体验。SPA模式需要对市场采取快速反应（Quick Response，QR），从而第一时间跟随时尚潮流，生产出适合市场的产品。而如何在QR的前提下平衡销售和生产的关系，SPA模式已经给出了较为完善的一体化解决方案。
2.着眼于大众的个性化需求。“小批量、多SKU”是SPA模式的特点，不管是优衣库的“少批量、大生产”，还是ZARA的“15天上架神话”和高周转率，在不同的维度上给服装行业提供了标准的示范。
3.两者都具有“消费者驱动”的特性。
时尚行业不应该是保守的阵地，关注客户并以客户为中心组织和配置资源，才是正道，无需左顾右盼寻求陌生行业的暴利，柳井正都能够蝉联日本首富，机会只青睐坚持不懈的人。
