你可以想象在互联网上用3个数据定制衣服吗?
在型牌男装(以下称“型牌”)的网站上,“密码定制”4个字跳进视线:你只要在线输入几个简单的尺寸数据,网站数据库就可对你的数据进行计算,并迅速匹配出你定制所需的所有细节尺寸。
“3个数据做定制”打破了传统服装界“烦琐”定制的模式。在服装界,西进而来的定制一向是与“高级与繁复”连在一起。不过眼下,集高贵身份与上乘品位于一身的高级定制,在商业销量确实无药可救的大趋势下,如Chanel、Christian Dior、Givenchy等各大品牌也纷纷试着摆脱自身原来高不可攀的作风,开始对大众表现出某种亲和劲儿。
“型牌要做的就是网上高端定制。互联网是平民化的,但定制不是。型牌是把高级定制的规格和价格拉下来一些,再通过互联网手段去覆盖更多的消费人群。”型牌CEO、北京酷绅服装有限公司(以下称“酷绅”)总经理黄岳南告诉《创业邦》记者。
未必很奢侈,但是很讲究。型牌的定位介于高级定制与成衣生产之间。而其网上定制的便捷性,希望“meet”城市中产阶级生活定制化服务的需求。热播剧《咱们结婚吧》中演员黄海波的很多着装造型就是由型牌赞助提供的,型牌希望用服装去合作一些定位适合的推广项目。
“人们通常在理念上不太理解这种制作方式。”黄岳南坦承,“市场接受度一直是型牌模式的短板。”业内人士也在关注官网型牌的做法,因为能否将线下试穿的传统习惯引导到线上是个很大的挑战。
型牌属于大型团体服装定制企业——北京酷绅服装有限公司旗下的一个在线定制产品线。“从创办酷绅进入到服装领域,我已在这个行业做了17年。现在推出用数据在网上定制,不用人工去量体了,不说行业从未有过,我这么说着自己心里也跳。”戴着一副黑色圆边眼镜的黄岳南,自己就身着型牌休闲西装,“但这件事在原理上说得过去,事实证明,我们确实可以用一整套数据系统支撑这种运作模式。”
一款服装,一万多个号型
型牌将互联网与传统服装定制相结合,打出的口号是:不用专业量体师上门量体就可以定制合体男装。“你也可以说,我们找到了让人们将衣服穿得更合体的密码。”型牌COO施春蕾告诉记者。
所谓密码定制,即是由客户取代过去的裁缝,个人按照网站指引的量体步骤自行量体得出尺寸数据,下单后再通过网站智能化系统交互对数据进行分析、处理,最终完成在互联网上定制衣服(而这通常只需3个数据)。型牌会提供面料小样、测量皮尺等,帮助客户实现在家下单。下单后15个工作日,定制的产品就会快递到客户手里。若经试穿有任何不满,可随时免费修改或重新定制服务。看上去,一切都透着电子商务时代的便捷性。
“大多数客户自己测量都没问题。若有异常数据系统会自动转给客服,与客户确认后再进行操作。如果数据在正常范围内,订单就直接下到工厂车间生产。”施春蕾说。
网上定制衣服听起来很美好。但这个“美好”来之不易,黄岳南说,他早在20世纪90年代中期从日本刚回国创办酷绅起,就开始琢磨,如何将做服装与信息科技结合。
当时他意识到个人定制在中国需求会越来越大,但随着认识的加深和电子商务的兴起,他认为实体店运营的线下定制模式很难成功,一直想将定制搬到网上,但如何解决网络量体的问题则是他最大的困扰。
黄岳南不停地在网上翻阅各种相关文章。“突然一篇文章启发了我。那是大连服装学院一个教授写的,他的文章主题是批评国内服装行业某些企业总是鼓吹自家制作的衣服多么合体,他则指出,人体尺寸那么复杂,但厂家做衣服一般只有3个号型能合体吗?”
当时包括到现在为止,市面上的成衣女款最多也就5个号型,男款成衣8~10个号型。
这如醍醐灌顶一般。黄岳南说:“我突然就明白了,对呀,那么几个号型怎么能够合体呢?那我多做一些号型不就合体了吗?!”
“此后,我们就在自己的生产系统里,一款衣服大概备有一万多个号型。而这1万多个号型可以保证把95%的人群套进去。”
黄岳南说,经过统计分析发现,当给客户提供2000~3000个号型时,95%以上的人只需提供3个数据就能定制出一件合体的衣服。
密集号型的突破是型牌模式得以推出的一个重要节点。这样对使用互联网做定制的客户一方来说,就是把本质很复杂、需要大量尺寸信息的定制过程变得简单、易操作了。
在讲究量体裁衣的服装定制行业始终存在着的难题就是:合体。人们传统观念中,只有“一个神奇的裁缝”才能解决这个问题。但是在黄岳南看来,“测量本身真得很简单,裁衣比量体更重要”。
“相信我,你自己测量一定比别人量会更用心。而且我们网站在整个量体过程中会提供智能化、人性化支持。”黄岳南说,“这里其实最主要的就是要打破传统思维。”
但这种创新式思维毕竟“与行业传统表达方式完全不同”。黄岳南承认,“跳出专业裁缝角度来做,这个事情说起来简单,在实操中转换过来不易。”为此他们坚持站在客户角度考虑问题的原则,在转换专业传统思维做网站导引和说明,不断优化网站数据、说明以及体系方面下了不少功夫。
有业内人士说,95%是服装行业定制满意度最高水平。“型牌上线4年了,返修率越来越低,基本做到行标的95%,已和人工没什么区别了。返修一般出现在最初的一两次定制,因要和客户的某些穿衣习惯进行磨合。”黄岳南肯定地说,“而型牌现金客户返修率能够达到3%。有时候他自己量出来的尺寸,甚至更合体。”在黄岳南看来,庞大数据库支持+号型细密+专业化样板+用心经营,可以让型牌提供给网络客户更多的选择性和满意度。